西固区西柳沟街道上坎社区以民情民意作为指向标，充分发挥热线直面群众优势，协调小区宝石花物业，从源头发现各类矛盾纠纷，及时答复群众各类诉求，将矛盾纠纷及时化解在“网格”，让“接诉即办”成效看得见，搭建起党和政府联系群众的“同心桥”。

近日，小区住户某先生反映其家中老人在小区内绑绳子晾衣服被褥，其他住户也在使用，好几次将绳子剪断，导致老人晾晒被褥特别不方便。上坎社区接到诉求后第一时间致电咨询了解情况，在理清事件前因后果之后，社区工作人员亲自上门为老人解释清楚，这才将误会解开，社区申请在其老人家楼下空旷处安装合适的集中晾晒竿。对于此次诉求事件的办理结果，其诉求人某先生与其家中老人表示非常满意。

今后，上坎社区将积极办理解决居民的各类诉求，使“12345”政务服务便民热线真正成为暖民心、解民忧、惠民生的“连心线”，将居民的“烦心事”变为“暖心事”，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

西固区融媒体中心

记者：丁莉 编辑：罗一凡