11月7日，我市发布12345政务服务便民热线（以下简称12345便民热心）10月份运行情况。10月份，12345热线平台共接到群众来电72051次、环比下降2.1%、同比下降56%，日均来电量2402次，单日来电峰值3601次；拨出回访电话21619次；办理工单54248件、环比增长5.8%、同比下降6.6%。

　　9月26日至10月25日，12345政务服务便民热线电话受理51763件、微信受理979件、网上受理774件、省热线平台转办568件、市长信箱164件。

　　工作人员对具有明确事发地的工单进行分析，前三位分别为红旗区6077件，占比11.2%；延津县4365件，占比8%；牧野区4361件，占比8%。在10月份市级承办单位综合排名中，市公安局、税务局、卫健委排名前三位；10月份县（市、区）综合排名中，延津县人民政府、辉县市人民政府、卫辉市人民政府排名前三位。

（新乡日报全媒体记者 崔敬）