省、市、县三级人社为民服务直通车启动以来，金塔县人社系统积极响应、迅速行动，围绕“提升服务理念、优化服务环境、创新服务举措、提高服务水平”总要求，立足人社职能，紧盯企业和群众“急难愁盼”事项，用为民服务直通车，架起民生连心桥，跑出服务民生“加速度”。

落实工作有力度。印发了《金塔县人社为民服务“直通车”工作实施方案》，制定了《金塔县人社为民服务“直通车”工作制度》《金塔县人社为民服务“直通车”协调联动制度》《金塔县人社为民服务“直通车”岗位责任制度》《金塔县人社为民服务“直通车”导办、帮办、代办服务制度》《金塔县人社为民服务“直通车”急难愁盼事项办理流程》等规章制度。为确保“急难愁盼”事项得到有效落实，选派素质过硬、业务熟练的工作人员担任人社为民服务“直通车”窗口服务人员。组织干部职工到“直通车”办事大厅现场观摩学习，开展“走流程”活动，定期调研“直通车”运行情况，及时研究解决“直通车”运行过程中出现的问题，确保直通车畅通无阻、一通到底。

解决难题有速度。今年以来，结合“三抓三促”行动的开展，金塔人社为民服务“直通车”继续以群众关切和企业需求为出发点，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为落脚点，跑出为民服务“加速度”。聚焦企业群众办理人社业务的操心事、烦心事、揪心事，不断优化办事流程，缩短办事时限，深入推进人社服务“一窗通办”“就近办”“提速办”，为企业和群众提供更加优质便捷高效服务，在社会上引发强烈反响，广大企业群众纷纷点赞。“谢谢你们替我们要回被拖欠的工资，本以为通过你们讨回工资得一段时间，没想到向你们反映才几个小时就得到了工资，你们工作效率太高了，非常非常感谢！”。1月29日下午3时许，李某、王某来到金塔县人社为民服务“直通车”，原本只是咨询欠薪问题如何走劳动仲裁程序，他们说明来意后，“直通车”工作人员当即将他们带至劳动人事争议仲裁院，经仲裁院工作人员了解，2022年11月，他们在金塔县红柳洼光电园区某公司项目部工地上上班，之后多次讨要工资至今未予支付，打算申请劳动仲裁。考虑到该案系农民工欠薪争议，且在春节之中，仲裁院高度重视，放下别的工作，当即通过电话联系到对方当事人，随后在仲裁庭积极引导争议双方当事人开展协商，并实施面对面、背靠背调解，下午6时前，最终力促双方达成和解，对方现场通过微信转账向李某、王某支付了被拖欠的工资。解决像李某、王某这样的“烦心事、揪心事、操心事”，正是设立人社为民“直通车”的初心。截至目前，金塔县人社为民服务直通车，共办理各类事项782余件，群众满意率大100%。

服务群众有温度。群众关心的，我们就要上心；群众烦心的，我们就要操心；群众揪心的，我们就要用心。着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，才能让老百姓心中有获得感、幸福感、安全感。2月23日，王某来到金塔县人社为民服务直通车办事大厅，反映他在某建筑公司工作期间受伤，咨询工伤认定部门，申请工伤认定需提供劳动合同，若没有劳动合同就得仲裁事实劳动关系。直通车工作人员听取了王某诉求后，第一时间联系工伤认定部门和劳动仲裁部门，通过简短问询，当了解到王某入职后与用人单位签订了一份劳动合同，由用人单位收回保管，考虑到若通过劳动仲裁认定事实劳动关系，时间周期较长，不利于当事人维权，劳动仲裁工作人员随即通过电话联系该建筑公司，通过耐心细致的劳动保障法律讲解，用人单位由刚开始的拒不配合到答应主动提供劳动合同。第二天一上班便将合同送到手，王某用拿到手的劳动合同顺利提交了工伤认定申请。“民有所呼，我有所应”，群众每反映一件，“直通车”便用心解决一件。有些群众反映的事情，看似“小事”一件，实际上确关乎他们的切身利益甚至家庭冷暖。主动服务，用心解决，不仅拉近了和人民群众的感情，更是避免了事情久拖不决而引起的不必要的社会矛盾，彰显了人社部门坚持“民生为本”的宗旨。金塔县人社为民服务“直通车”，将持续为民送政策、办实事、解难题，从服务群众的细微处着眼，从政策传播的细节处入手，努力打造人社服务“暖”字招牌，把服务群众的实践走得更深更实。（罗正斌）