近年来，随着社会的发展和进步，人们对于医疗服务的需求也在不断提高。除了专业的医疗技术，人文关怀也成为了现代医疗的重要组成部分。针对泌尿外科的老年患者特点，濮阳油田总医院本着“以患者为中心，以需求为导向”的初心，朝着“老年人需要什么、我们就提供什么服务”的方向，不断创新服务形式，加大和优化各项服务供给，为患者提供贴心、温暖的人文护理服务。  

深化优质护理  

患者在住院在治疗期间，由于输液等治疗行动不方便，有时难以及时打水。为了解决这一问题，濮阳油田总医院泌尿外科责任护士每天利用巡视病房的机会，为患者送水到床头。这不仅满足了患者的生理需求，也传递了医护人员对患者的关怀和关注。  

在护士站对面设立二级监护室  

濮阳油田总医院泌尿外科的特色之一是将护士站对面的病房设立成二级监护室。该科室将病情危重、大手术及特殊的患者集中安置，并派出护理经验丰富、理论知识扎实、急救技能过硬的责任护士进行集中看护。这样的安排，对护士而言，能够快速响应患者需求，更加方便有效地观察病情并采取及时的护理措施，保证治疗过程的顺利进行。  

医护集体交接班  

濮阳油田总医院泌尿外科的特色之二是医护集体交接班。每天早中晚交接班时，针对当日手术、危重患者及特殊情况的患者医护人员会进行一次全面的床旁交接班。主管医生、接班医生、责任护士、接班护士会将患者当日存在的问题，病情观察的重点以及处理措施进行详细而又全面的交接。在这个过程中，医护人员能够全面了解患者的病情和心理动态，以便能更好地照顾患者的需求，还能加强医护之间的团队合作和专业素养、构建和谐的医护关系。泌尿外科工作人员们共同为患者和家属创造一个温馨、安心和安全的治疗环境。  

关注意见和反馈  

为了更好了解患者对于医疗服务的评价和建议，濮阳油田总医院泌尿外科按时开展公休座谈会及设置意见征集本。在患者住院期间，以“面对面”的方式征集意见。该科室不断优化护理服务流程，使其服务更加符合患者的期望和需求，进一步提高护理服务质量。  

此外，当患者出院时，工作人员深知对患者和家属来说是一个重要的时刻，也是一个需要特别关怀和帮助的时刻。为了让患者顺利离院，责任护士会将出院证送到患者手上并告知患者出院后的注意事项，协助患者整理用物并陪同患者送至电梯口。  

提高自身综合素质  

濮阳油田总医院泌尿外科不断开展“做有温度的护士”“老年患者的沟通”“护理的温度”等人文服务培训课程，旨在提高护士与患者之间的情感沟通能力。站在病人的角度去想问题，才能真正地了解病人最需要什么样的服务。交班时，一声亲切的称呼、一个甜美的微笑、一句温暖的问候、一些针对性的健康指导，都会给患者带来信心、给家属带来舒心。护理操作时，多一些体贴、多几句耐心地解释、动作更轻柔一点，给患者带来暖心、给家属带来放心、拉近患者与护士之间的距离。  

濮阳油田总医院泌尿外科深知对于一些行动不便的老人来说，前往医院就诊是一个困难而又麻烦的过程。为了解决这一问题，该科室开展了延伸服务，如免费提供的静脉抽血、打针、留置导尿等上门服务。这不仅解决了老人们的实际困难，也减轻了家属的后顾之忧，使患者得到更好的救治。  

搭建一个人文关怀的平台，使医护人员将人文关怀的理念融入到工作的点滴中；打开一扇心灵之门、点亮一盏心灯，做一名有温度的护士，让每一位患者感受37°的护理温度。