“找不到孩子的那一刻，感觉天都要塌了，接到有轨电车乘务员电话，说孩子在车上，一瞬间心里就踏实了，真是太谢谢你们了。”9月1日，在青岛城运控股集团轨道巴士公司，一位乘客流着泪当面对两位乘务员表达感谢。

通过调取车厢监控以及询问当班乘务员得知，当天城阳有轨电车从前旺疃站发车，18点55分左右行驶至农业大学站时，一位小男孩背着书包独自上车后引起乘务员张倩的注意，“小朋友，你是一个人上车吗？爸爸妈妈在哪里？”小男孩四处张望，满脸茫然。男孩的表情让张倩意识到这个小男孩可能是坐错车了，凭着记忆坐上有轨电车找回家的路。此时，小男孩的情绪开始焦躁，大声哭喊“我要下车，我要找妈妈。”为了缓解小男孩紧张不安的情绪，张倩和同事顾玉杰蹲下身子，轻声安抚。“小朋友，你叫什么名字？爸爸妈妈呢？”但由于小男孩情绪不稳，一直哭喊着下车，并不能说清个人信息。为了防止小男孩中途自己跑下车，乘务员顾玉杰坐在旁边一边和他聊天一边拿出手机播放他喜欢的动画片。孩子的情绪稳定后，张倩再次询问“宝贝，你知道爸爸妈妈的手机号吗？”小男孩开口说出一串号码。怀着忐忑的心情将电话拨打过去“喂……”电话那头传来孩子妈妈焦急的声音。此时，大家悬着的心终于放下了。

原来，小男孩今年6岁，是沿线学校一年级新生，放学以后，没有找到接他放学的奶奶，看到有轨电车刚好停在农业大学站站台，记忆里奶奶带自己回家坐过，就随着人群通过马路一起上了有轨电车。经过与小男孩家长沟通，决定把孩子先带回公司，现场确认以后再由家长接回家。晚上19点55分，有轨电车返回轨道巴士公司，看到两位乘务员带着孩子下车，孩子的奶奶上前一步一把抱住自己的孙子放声大哭，孩子的父亲流着泪抓住乘务员的手一再鞠躬感谢，情绪激动的说不出一句完整的话。面对孩子家长真诚的感谢，有轨电车两位乘务员却一致表示，“这都是我们应该做的。”

乘务员张倩告诉记者，“车厢服务中，看到单独乘车的孩子，有轨电车乘务员都会形成一种‘条件反射’，一定要上前问个明白，确认清楚以后才能放心让下车，没想到今天就遇到了这个‘小糊涂虫’，以后我们会更加关注车厢内乘车儿童，用更多的责任心为乘客出行保驾护航。”（青岛晚报 记者 徐美中）