蚌埠市淮上区通过“多心”服务，优化升级服务窗口、服务团队、服务质量，为群众提供更加便利快捷的服务，倾力打造法律援助惠民品牌。

完善硬件设施，让群众感受到“舒心”。以群众需求为出发点，从细微处着手，加强设施建设。在服务大厅设醒目的“法律服务”“法律援助”标识标牌；特设私密谈话室，尊重当事人隐私需求。设置人员公示栏、资料领取架及意见建议箱，配备座椅、老花镜、药箱等便民用品，提供饮用水等便民服务，为群众营造“舒心”的服务环境。

转变服务态度，让群众感受到“暖心”。将热心、耐心、细心作为工作规范的首要标准，做到笑脸相迎，真诚办事，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象，让群众在咨询过程中感受到亲人般的温暖。

优化服务措施，让群众感受到“安心”。扩大法律援助范围，降低法律援助门槛，做到应援尽援。为妇女、残疾人、未成年人、老年人等特殊群体开通绿色通道，做到当天受理、当天审批、当天指派律师。对行动不便的老年人、残疾人提供上门服务，为群众提供更便捷、更高效、更优质的法律援助服务，让群众安心。

提升服务质量，让群众感受到“放心”。每天安排律师值班，并建立律师值班制度，规范和督察值班律师的行为。建立法律援助律师团，专门承办法律援助案件。