岳阳晚报全媒体讯 通讯员 陈虎 亚歌

自全面推进居民代表联系服务群众工作以来，岳阳市‬南湖新区湖滨街道辖区的5个社区结合实际，着力构建党建引领、代表带头、居民自治的社区治理模式，发动居民代表主动作为，从居民身边的“关键小事”做起，用无微不至的服务温暖居民群众的心。

听民意——你有“诉求”我来帮

“我早上出来送孩子读书的时候看到这个拐角堆着垃圾，在微信群里@了一下联系我的居民代表，没想到上午他们就把这里清理干净了！”八仙台社区金星小区居民刘阿姨竖起大拇指为居民代表们的行动速度不断点赞。

为进一步畅通民情收集渠道，各社区通过优选符合条件的热心居民为联户代表、建立健全网格化管理、将居民代表信息公示到网格、楼栋的“三步走”工作方法，织密民情网，让居民代表成为常住户、租住户、外来户、经营商户的“娘家人”

截至目前，湖滨街道各社区已解决为民服务事项120件，社区管理更加精细化。

解民忧——凝聚力量“大家治”

前不久，家住湖滨社区新村路的一位居民向湖滨社区居民代表沈锡新反映，家门前的道路因此前修路，路面被抬高，影响人员和车辆进出，希望能解决该问题。沈锡新立即与社区干部来到新村南路实地查看具体情况，经过沿路勘察，发现确有部分居民家门前道路路面被抬高，与自家地坪形成一定的落差，对于老年人和车辆进出产生不便。为了彻底解决这一问题，沈锡新与社区干部经与小区居民多次协商，确定斜坡修建位置后，安排施工人员调派混凝土水罐专用车，对沿路有此类情况的10余户居民家门前，铺设了一条长达300多米的斜坡，斜坡铺设完成后，切实解决了居民和车辆出行难的问题，得到了小区居民纷纷点赞。沈锡新在民情日记本上写下一段话：“这不仅是一条便民道路，更是一条由居民代表和社区干部群众齐心协力打造的通往幸福的道路。”

湖滨街道各社区将居民代表联系服务群众作为居民自治的着力点，不断探索健全长效机制，让给力的居民代表不断激发群众自治活力。建立“四有”民情服务处置机制、定期上门走访机制、民情收集处置机制、居民代表考评激励机制，实施动态监督管理，坚持“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”。

暖民心——便民服务“零距离”

为了让小区居民足不出户就能享受社区便民服务，近日，雷公湖社区联合市湘岳医院、滨湖新境界小区党支部、星灿志愿者协会举行“学雷锋”系列志愿服务活动，居民代表身着红马甲化身志愿者和宣讲者，组织群众开展妇女“两癌”筛查公益义诊、免费理发、磨菜刀、清洗地毯、维修电器，居民们纷纷表示对这场服务非常满意。

服务于心，便民于行。居民代表致力于用心用情为民服务，发挥主观能动性，将联系服务群众与推动政策下沉、基层治理统筹结合，有针对性地为群众解决生产生活中的困难。在党组织的引领下，打造一支有职、有责、有为、有保障、有奖惩、有出路的“六有”居民代表队伍，用居民代表的“服务指数”提升群众的“满意指数”。