近日，53岁的瓜州县渊泉镇居民张莉对瓜州县人社局急难愁盼窗口工作人员说:“我们全家共有三口人，丈夫肢体残疾无法务工，儿子上大学，家里全靠自己打零工维持，听说人社局针对大龄人员有公益性岗位二次安置政策，我想在公益性岗位工作。”

窗口工作人员了解张莉的求职需求，核实相关信息后，为其联系了瓜州县第一中学公益性岗位，并帮助提交了相关资料，为其顺利安置公益岗位。问题在30分钟内就得到解决，张莉握着为民服务“直通车”工作人员的手连声致谢。

“没想到能办理得这么快，为我解决了实际困难，工作人员用心为每位群众服务，让我们这些有困难的群众心里很温暖。”张莉说。

解决群众遇到的“烦心事、揪心事、操心事”，正是设立人社为民服务“直通车”的初衷，更是创建“服务型效能型”机关的突破口和优化营商环境的重要抓手。

“通过设立人社为民服务‘直通车’，大力推进人社服务优办快办，切实解决群众急难愁盼问题，确保企业群众‘求助有门、受助及时’，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量。同时，我们还设立了爱心驿站，解决环卫工人、外卖小哥等群体遇到的就餐、饮水、避雨、休息等实际困难。”瓜州县人社局局长王彦峰说。

为民服务只有起点没有终点。为民服务“直通车”将本着“人社服务员，贴心店小二”的政务服务理念，不断创新优化服务模式，简化办事流程，推进优办快办，把为民服务“直通车”打造成宣传政策的窗口、暖心服务的窗口、化解矛盾的窗口，努力让群众的获得感成色更足、幸福感更持续、安全感更有保障，让为民服务“直通车”直达民心。

至目前，瓜州县人社局为民服务“直通车”运行以来，共受理各类业务事项7804件，其中，急难愁盼事项11件，信访接待事项8件，政策咨询事项6165件，高校毕业生注册报到事项449件，社保卡服务事项1122件，老年人和特殊群体服务事项21件，“打包办”受理事项36件，高频服务事项18件。（姜海波　刘　娇）

责任编辑：王晓娇