近日，记者从市市场监管局12315指挥中心获悉，该中心发布今年第三季度10起消费维权典型案例。

案例一

洛龙区某汽车销售服务有限公司汽车质量纠纷

9月11日，消费者刘先生反映，他1月在洛龙区某汽车销售服务有限公司购买了一辆39万余元的越野汽车，9月发现车辆右下方尾灯罩裂开，且在行驶过程中有顿挫感，无法正常行驶，怀疑车辆存在安全隐患。他多次与4S店交涉无果，便拨打12315热线投诉。

接到投诉后，市局直属分局车辆交易所执法人员立即与刘先生取得联系，了解情况后联系该4S店调解。经调解，店方承诺履行“三包”责任，并与刘先生约定时间到店检测并制订维修方案。

案例二

洛龙区某停车场投资建设管理有限公司停车收费问题

9月7日，消费者郑先生反映，他在洛龙区某停车场投资建设管理有限公司管理的路内停车位停车，当天7时20分将车驶入该停车位，当天18时40分驶出，管理方给其贴了3张收费单，共9元。郑先生认为不合理，便拨打12315热线投诉。

接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经核实，郑先生反映情况属实，该公司称由于系统故障出现失误，造成重复收费。执法人员已要求该公司与郑先生沟通解决，对其未执行政府定价行为另行处理。

案例三

涧西区某百货超市低标高售问题

9月1日，消费者史先生反映，8月30日上午，他在涧西区某百货超市购物，当时购买的蛋糕标价为每袋13.8元，但是商家按照每袋16.8元结账，并且账单总额为22.17元，商家却收了22.2元。史先生认为不合理，超市存在低标高售及“反向抹零”行为，便拨打12315热线投诉。

接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即对此事进行调查，经核实，史先生反映情况属实。该商家已向史先生道歉并解决问题，执法人员对该商家的行为另行处理。

案例四

通过网络订购西工区某酒店住宿服务退费纠纷

7月7日，消费者王女士反映，她当天通过网络在西工区某酒店订购了住宿服务，支付房费540元，半个小时内因计划有变，遂与酒店协商退房退款，但遭到对方拒绝。王女士多次与酒店沟通无果，无奈拨打12315热线投诉。

经西工区市场监管局辖区所调查，王女士所述情况属实。该酒店以“网络平台上标注‘订单确认不可取消’”为由不愿退款，经执法人员讲解相关法律规定，多次组织双方调解，最终该酒店同意退款。执法人员对店方的行为另行处理。

案例五

西工区某饭店餐饮问题

9月18日，消费者潘女士反映，她当天在西工区某饭店就餐时看到老鼠从房顶掉落，认为该饭店存在食品安全问题，遂拨打12315热线投诉。

接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，经查，潘女士所述情况属实，已要求该饭店切实落实食品安全主体责任，保障消费者就餐环境及食品安全。该饭店已向潘女士道歉并处理此事，执法人员对该饭店的行为已另行处理。

案例六

西工区某生活电器有限公司分公司售后纠纷

8月15日，消费者孟先生反映，他5月29日在西工区某生活电器有限公司分公司购买了一台分体式空调，安装后发现该空调在运行时有严重异响，存在质量问题，多次检测处理却没有解决问题。他与店方协商更换商品遭拒绝，于是拨打12315热线投诉。

接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，组织双方进行调解，店方同意给孟先生更换同款同型号的空调。

案例七

西工区某电子产品有限公司售后纠纷

9月18日，消费者张先生反映，他9月13日在西工区某电子产品有限公司购买了一部手机，在使用过程中发现该手机无法正常接打电话。售后检测到存在质量问题，他找到商家要求退货，被商家拒绝，遂拨打12315热线投诉。

接到投诉后，西工区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理。经执法人员调解，双方达成一致意见，商家给张先生更换了一部同款同型号的新手机。

案例八

洛龙区某商业零售超市产品质量纠纷

9月14日，消费者王女士反映，她当日通过网络平台在洛龙区某商业零售超市购买品牌面霜，到货后发现面霜只剩瓶底。她认为不合理，遂拨打12315热线投诉。

接到投诉后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理。经执法人员调解，该网络平台已将王女士支付金额全额退还。

案例九

洛阳某机械有限公司特种设备售后纠纷

9月23日，消费者王女士反映，她5月在洛阳某机械有限公司购买了一台家用电梯，使用期间多次出现质量问题，商家一直不予处理，遂拨打12315热线投诉。

接到投诉后，涧西区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查处理。经执法人员调解，该商家及时给王女士维修了电梯并承诺质保3年，目前设备已正常使用。

案例十

老城区某健身服务有限公司办卡纠纷

8月2日，消费者柳女士反映，她之前在老城区某健身服务有限公司给孩子办了儿童健身卡，7月发现商家私自扣除了13次练习费用，但这期间她带孩子出去旅游并不在家。她与商家沟通无果后，遂拨打12315热线投诉。

接到投诉后，老城区市场监管局辖区所执法人员立即调查，经查，柳女士所述情况属实，经调解，该商家已积极解决问题，现已经补齐课程。执法人员对该商家的行为另行处理。

洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅

来源：洛阳晚报