“自治区12345热线成立以来，政务服务局按照‘五个统一’（平台建设、工单处理、数据分析、督查督办、应急响应）要求，着力推进12345政务服务便民热线规范管理。”在9月12日召开的“以两件大事为主抓手推进内蒙古现代化建设”主题新闻发布会（第24场——自治区政务服务局专场）上，内蒙古自治区政务服务局综合处副处长宋赫介绍了自治区政务服务局全力推进12345政务服务便民热线“一线通达”工作开展情况。

宋赫说，截至目前，全区热线平台共受理诉求442万件，月均受理53万件，直接答复320万件，派发诉求工单122万件，诉求主要集中在医疗保险、社会保障、挪车服务等方面，越来越多的企业群众愿意通过12345热线了解政策，反映问题。

为推进12345政务服务便民热线“一线通达”，让企业群众反映的事有人盯、有人办，自治区政务服务局将工单抽测质检比例从60%提升至全量100%质检，通过横向对比、书面提醒、督查约谈、专项约谈等方式不断压实承办部门责任。

为了优化服务质量，自治区政务服务局不断完善考核评价体系，聚焦企业群众的急难愁盼问题，在“响应率”“解决率”“满意率”这“三率”考核基础上，7月份增加了“办结率”考核指标，及时研判处置企业群众反映诉求，加快提升工单办结效率，确保企业群众诉求“办得更快、办得更实”。

监制：戴宏

记者：贾奕村 李超然

来源：草原全媒