“无论如何都要感谢‘平安厅’信箱！用心建立信箱的你们很优秀，让民能抒己见。吾当为民请愿，又是自省吾身！”3月16日，居住在广州市海珠区的市民冼女士致信“平安厅”广州公安“局长信箱”，点赞海珠警方为其化解邻里矛盾，并写下了上述感谢内容，肯定了“平安厅”信箱为民纾困的显著成效，并对“平安厅”信箱快速解决其诉求表示感谢。

3月9日，冼女士致信“平安厅”广州公安“局长信箱”，反映其曾因自家孩子玩闹声太大与邻居结下矛盾并发生争执，本着邻里和睦的愿景，她希望公安机关能帮助化解两家人的邻里矛盾。

接到该来信后，海珠区公安分局信箱专班高度重视，立即组织辖区派出所开展矛盾化解工作。民警首先上门安抚双方情绪，然后实地走访全面了解事情经过，现场组织双方进行初步协调。一次、两次、三次……民警联合街道社区工作人员多次上门协调。同时，为梳理清楚矛盾纠纷的根源，找准症结所在，民警组织双方进行座谈调解，采用“面对面”商讨协调和“背靠背”分开劝导相结合的方式，让双方换位思考，理解体谅对方的难处。最终，在民警的悉心劝解下，两家人从“对立”到“言和”，各退一步，达成和解。

自“平安厅”信箱开通以来，海珠警方以信箱为沟通渠道，解决群众“急难愁盼”问题600多个。通过解民忧、纾民困、暖民心，彰显出人民公安为人民的使命担当。

来源 | 平安广州