“一走进办事大厅，就有工作人员迎上来询问需要办理什么业务，办理业务过程中耐心指导，给她们这样热情的服务态度点赞！”办事群众王先生高兴地说。今年以来，霸州市政务服务中心深入开展“双争”活动，打造“文明窗口”，为群众提供贴心暖心的服务。

打造舒心环境，营造文明氛围。各楼层大厅、楼梯、通道，随处可见文明宣传标语，将传统文化和政务文化巧妙结合的宣传画比比皆是。

完善便民设施，保障服务职能。一楼大厅入口处设有“学雷锋志愿服务站”和“办不成事咨询窗口”，每个柜台区配有“百姓秘书”，随时提供便民帮助和业务引导。“百姓秘书”队伍累计接待办事企业群众26177人次，帮办代办事项2369件次。“办不成事”窗口累计提供咨询、引导服务6032件次，开展帮办领办服务623件次，成功解决企业、群众疑难杂症41件。

精减审批流程，提升审批效率。优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统，省去窗口等待时间。最新优化了工改专区、企业服务专区和一窗综合受理专区，大幅提升审批效率。对121个政务服务事项全面梳理和优化再造，减少要件155个、压减办理时限646天，平均压缩审批时限80%。

（记者 郑爽 通讯员 高大建 编辑 王静）