为全力保障第二十一届光雾山国际红叶节期间广大消费者的合法权益，着力化解消费投诉纠纷，日前，四川省南江县市场监督管理局立足工作实际，对辖区内酒店、商超、小卖部、餐饮店进行全覆盖监督检查，多措并举保障光雾山红叶观赏期市场领域安全有序。

强化业务培训，提升工作能力。县市场监管局组织开展投诉处置业务人员培训，加强业务人员对投诉举报受理、调解、反馈及典型案例的学习，进一步提升基层执法人员投诉举报分析调解及处置能力；引导执法人员在面对消费者“无理投诉”“恶意举报”、职业打假人“高价索赔”等不良行为时，保持客观冷静工作态度，依法依规及时处置。

高效快速化解，规范办理流程。值班工作人员坚持“首问负责、快速衔接、按期办结、客观反馈”原则，第一时间接诉转办，实现消费投诉无缝快速衔接。红叶节期间，城西市场监管所执法人员接到举报，投诉人称在网上预订了某酒店房间，到酒店办理入住时却被告知住房已满，酒店私自取消订单。工作人员在了解事实原委及消费者诉求后，及时派遣执法人员到达现场核查情况，经过组织调解，该酒店迅速为投诉人在县城另一家酒店办理入住。与此同时，执法人员针对商家涉嫌哄抬物价、强买强卖等违规经营行为，在开展投诉调解过程中，同步启动“诉转案”程序，更好维护消费者合法权益。

强化回访督查，做好投诉反馈。工作人员坚持在每一起投诉举报调查处理结束后，在规定时限内及时将处理结果向投诉举报人反馈，征求处理改进建议及满意情况，并将反映集中的问题类型反馈至对应基层所队，将被投诉次数多的经营单位、典型问题列为后续监管重点。红叶节期间，县市场监管局先后受理处置各类投诉举报145件，按期办结率达100%。

下一步，县市场监督管理局将持续聚焦民生关切，加强价格监管与消费投诉处理力度，切实保障游客权益，提升游客满意度，做到让游客乘兴而来，尽兴而归。（马小燕 张晋  记者程伯全）