记者 米日古力·纳斯尔 通讯员 毕属译

　　今年，国家税务总局昌吉回族自治州税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第10年开展“便民办税春风行动”，不断升级“云办税”税务服务举措，以“云端”帮办带来便民办税“心”体验。

　　“税务干部虽然与我相隔千里，但暖心的服务却触手可及，真的非常感谢！”日前，中铁十四局集团第三工程有限公司下属项目部经理卞玉波为税务部门的暖心服务点赞。

　　由于卞玉波身在外地，无法前往昌吉国家农业科技园区正常办理增值税预缴申报业务，便向税务部门打来咨询电话。接到电话后，税务干部第一时间将困难诉求转交至“云端小分队”进行受理，通过视频“面对面”、线上“一对一”的方式，帮助他顺利在新疆电子税务局签订跨省三方协议，完成了外埠报验登记和增值税预缴申报业务。

2023年3月，国家税务总局昌吉回族自治州税务局通过“远程帮办”服务，帮助纳税人缴费人足不出户办理相关税费业务。徐佳慧摄

　　为满足跨省异地电子缴税业务办理需求，昌吉州税务局启动“云端办税直通车”，实现税费申报“即时办理”，纳税人只需简单操作就能“一次都不跑”快速完成缴税，让外埠纳税人享受“无差别、无障碍、无烦恼”的暖心服务体验。

　　昌吉州税务局围绕“昌税通·吉速办”纳税服务品牌的定制倾心服务，拓宽线上咨询服务渠道，扎实做好重点项目服务保障，确保满满的“干货”通过“云端”精准送达纳税人手中。

　　2023年甘肃能新建设工程有限公司承接昌吉国投木垒县光伏项目土建及电气安装工程。为保障项目建设平稳有序进行，昌吉州税务局“云端小分队”在全面梳理企业适用政策的基础上，通过税企微信群、视频连线等方式进行“一对一”“点对点”精准政策辅导，为重点项目“加速跑”注入强劲“税动力”。

　　甘肃能新建设工程有限公司财务负责人崔兴祎告诉记者：“税务干部不仅通过‘远程帮办’辅导我们在电子税务局签订三方协议，解决了外埠预缴问题，还在线为我们定制‘专属税惠清单’，确保我们充分享受政策红利，为项目顺利推进提供了支持和动力。”

　　在服务市场主体多元化、涉税诉求多样化的新形势下，昌吉州税务局推行“问办协同”工作机制，将政策解答和业务办理相结合，提升电话咨询服务质效，受到了纳税人缴费人的认可和好评。

　　“我的个人所得税扣缴客户端密码忘了怎么处理？”“税控盘锁了怎么办？”“请问如何开具电子发票？”……在昌吉州税务局“云端帮办服务中心”，接线人员对各项咨询业务进行受理分类。

　　昌吉州税务局落细落实“问办协同”工作机制，在办税服务大厅设置“云端帮办服务中心”，安排专人记录业务办理需求，精准推送受理，为纳税人缴费人提供“线上申请+快速审批+远程答疑+在线帮办”的全环节服务体验。

　　“税务干部在电话中耐心细致地解答问题，并远程帮助我们修改申报表，快速发起退税流程，公司2022年享受退税款31.51万元，高效便捷的服务体验像‘春风’一样，吹到了我们心坎上。”新疆义能高新水泥制品有限公司负责人韩建对税务部门贴心服务竖起了大拇指。