菏泽报业全媒体记者 武霈

营商环境，优无止境。

为持续优化惠企便民服务，鲁西新区行政审批服务局不断创新工作方法，提升服务效能，着力推动政务服务高质量发展，让企业和群众在体验到政务服务“速度”的同时，又感受到政务服务的“温度”。2023年，累计办理各类行政审批事项40261件，按时办结率100%；新增各类市场主体24143户，同比增长67.5%；精简审批环节70余项，累计压缩审批时限80%；牵头承接省级委托权力事项30项，协调推进政务服务事项标准化认领、编制、发布599项；受理现场和电话咨询4万余人次，处理热线投诉329件，回复满意率100%。

积极转变工作方式 全力服务产业发展

开展上门服务，落实一线工作法，成立企业服务小分队，对重点项目、重点事项提前介入、主动对接，实现“政策找人、服务上门”，服务项目建设零距离。2023年，先后为现代医药港、中科禾华、华星产业园、信达生物等52个重点企业和项目提供了上门服务84次。

推行延时错时工作法。对正常工作时间无法办结的事项，实行工作日延时办理，休息日错时办理，特殊需求约定办理。全年累计提供延时错时服务182次，企业满意率100%

对重点项目手续办理实行清单化管理，项目化推进。建立了全区重点项目手续办理台账，对办理情况每周一调度，每月一总结，直至销号清零。

积极推动改革创新 全力提升服务质效

对审批事项进行流程再造，做到“四减”，累计精简审批环节70余项，压缩时限80%。推进“互联网+政务服务”工作，完善政务服务网事项要素信息，制发电子证照，优化智慧远程踏勘平台，开发证照到期智能提醒平台，拓宽“秒批”系统业务范围，持续推动“全程双办”“不见面审批”。今年以来通过“秒批系统“办结市场主体16016户，自助终端领取营业执照22157套。

推进“极速审批”改革。建立了极速审批工作制度，分两批次确定了20项法律关系明确、不涉及专家评审、技术审查等特殊情形的极速审批事项，设立了“极速审批”窗口，选配极速审批人员，独立对行政审批申请事项依法进行受理、审查、核准并作出审批决定，实现“审核合一、一人即办”。截至目前，已办结极速审批事项3771件，审批环节压缩67%。

积极改善软硬环境 全力扮靓窗口形象

优化政务服务大厅软硬件配套。对大厅“网上办事区”进行改造，设置了咨询引导、办事体验、群众休息等区域，无线wifi全覆盖，配备查询机、自助一体机、自助服务计算机、打印机、自助填单机等必要的网上申报设备，为办事群众提供全方位、温馨的自助服务。

全面开展“三亮”专题行动。通过政务服务大厅显示屏、“三亮”专题行动二维码等方式，亮出领导干部和业务科室人员身份、岗位职责等信息，方便企业和群众联络办事人员；各窗口公示优化后的审批流程、办事指南，提供贴心服务，充分利用好差评、意见箱、投诉电话、“办不成事”反映窗口，收集群众意见建议，亮出评价结果，倒逼服务效能提升。

出台《鲁西新区政务服务大厅服务窗口管理办法》《菏泽鲁西新区行政审批服务局政务服务“窗口无否决权”工作制度》等多项规章制度。加强对大厅工作纪律、业务办理、着装规范、服务礼仪、卫生环境等方面常态化管理，实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制，塑造纪律严明、规范高效的良好形象。

积极加强协调配合，全力完善体系建设

积极落实省级委托实施权力事项承接工作。及时调整并公布权责清单，明确承接科室，编制实施规范和办事指南，确保事项“接得住、办得好”。截至目前，共办理省级委托事项167件。

推进政务服务事项就近快办，分批次赋权各镇街实施区级政务服务事项26个，与其他省级新区行政审批部门共同成立“跨域通办”联合体，实现20项政务服务事项四地通办。

持续做好全区“双告知”信息认领工作，今年全区已认领“双告知”信息60327条，“双告知”信息下载率和认领率持续保持100%。

组织各镇街开展政务服务基层站点事项要素排查整改，实现镇、村两级政务服务线上站点全覆盖。推进政务服务事项标准化认领、编制工作。

强化审管协同联动。与全区12个业务主管部门签订《审管衔接备忘录》，及时将审批结果推送行业监管部门，确保事后监管及时跟进。