“确认已收到全数退款，解除了我们3年多的困扰。”“幸得有你们惠州市消委会的帮助，事情才能够得到解决。”近日，香港居民叶氏夫妇确认收到了来自惠阳某开发商的5.1万余元退款，并向惠州市消委会和惠阳区消委会寄来感谢信和发送短信表示感谢。至此，历经近四年的“长跑”，这宗因各种原因叠加导致的购房纠纷得到圆满解决。

两次协调均因疫情影响被迫中断

事情还得从2019年说起。在一次展销会上，年过六旬的香港居民叶氏夫妇通过宣传资料看到惠阳区某楼盘信息，非常感兴趣。随后在房产中介人员的带领下到楼盘现场看房，于当年12月1日与惠阳区某开发商签订合同，并交款5.1万余元（含代收房屋维修基金费用）。

随后叶氏夫妇发现房屋产权年限存在问题，便与房产中介人员进行了理论，由于房产中介人员对房屋产权使用年限没有解释清楚，双方对此问题存在争议。不久，新冠肺炎疫情暴发，人们跨地区出行受到影响。

2020年4月份，叶氏夫妇向香港消委会投诉，投诉通过“大湾区消费投诉转办平台”转至惠州市消委会，惠州市消委会对此高度重视，将其转至惠阳区市场监管局（惠阳区消委会）（以下简称“惠阳区消委会”）办理，并全程进行跟踪指导和协调相关部门（协会）进行沟通调处。

经过惠阳区消委会多次沟通协调，开发商最终明确表示“可以退房，全额退还所交款项”。但该房屋已在网上备案“网签”，需双方当事人到现场进行面对面解除“网签”才能退房。由于疫情原因，香港与内地过关存在困难，叶氏夫妇一直未能顺利前来面对面解除“网签”，事情只能暂时搁置。

2022年，叶氏夫妇再次向香港消委会反映情况，惠州市、区两级消委会再次启动办理流程。惠阳区消委会对投诉案件进行了重新认真梳理，并走访了惠阳区住建局等单位。但还是卡在“退房需要双方到办证现场‘面签’解除网签”这个规定上。

考虑到现实情况，惠阳区消委会工作人员经详细讨论研究，拟定了两种解决方案：一是通过三方视频通话解除网签；二是通过邮寄材料，香港消委会和律师事务所见证解除网签。方案一，三方视频需要三方同时有时间，加上如何核实身份存在困难，最终无法实现。方案二，因香港律师事务所收费昂贵，解决纠纷成本过大，也无法实现。协调被迫中断。

粤港恢复通关后积极协调多方最终圆满解决

2023年，粤港全面恢复通关，此事终于迎来转机。在房价波动的情况下，该开发商也一如既往地表态：可以退房，全额退款。惠阳区消委会工作人员再次启动协调解除网签退款程序。考虑到叶氏夫妇年纪较大，且在惠阳区没有亲人，来一次很不容易，工作人员与住建部门沟通后，制定了详细的解除签约流程，告知办理所需材料，尽量让此事“跑一次即办完”。

6月12日，双方自愿达成协议，在惠阳区行政服务中心签署了调解协议书，成功解除网签。7月5日，开发商履行了部分协议，将房款和部分办证费用共计4.5万余元退到叶先生个人账户，还有房屋维修基金等共计5000多元未退。8月14日，惠州市消委会将相关情况转给惠州市房地产业协会，协调解决诉求人房屋维修基金退款事项。

市房协高度重视、迅速行动，第一时间联系开发商及惠阳区房屋维修基金主管部门对通报的情况进行了核实，确认该笔房屋维修基金由开发商代收后确已缴交至惠阳区房屋维修基金主管单位。市房协迅速与惠阳区住建局、物管所等有关部门沟通。在惠阳区物管所的大力支持下，初定了“在惠州市住宅专项维修资金公众服务平台上为投诉人发起个人维修基金退款申请”的方案，并督促开发商经办人在系统上发起相关流程。

8月29日，在发现开发商经办人推进较慢后，市房协主动跟进，及时调整沟通方案。经由惠阳区住建局协调，市房协与开发商高层进行了一对一沟通，该开发商高层积极配合，并表示将安排由其企业先行垫付该笔房屋维修基金。8月31日，开发商告知该笔款项已退至投诉人账户。9月6日，投诉人已确认收到该笔5000多元的退款。

9月13日，叶氏夫妇从香港寄来感谢信，对惠州市消委会和惠阳区消委会以及相关部门的热情服务、大力帮助表示诚挚感谢。

温馨提示

惠州市消委会提醒广大消费者，在进行购房、购车等大宗消费时，一定要认真了解、多方求证预购产品的相关信息，以及充分考虑自己的需求和购买能力，综合考虑清楚后再决定是否购买。消费过程中如遇到消费问题或纠纷，要始终坚持实事求是、依法进行维权。若在维权过程中遇到困难，一定要相信各级政府及职能部门会始终把人民群众的利益放在心上，只要是合理合法的个人权益一定可以得到有效维护。

惠州日报记者香金群 通讯员刘莉 韦一平