民之所望，我之所行。为解决群众办事难、多头跑、来回跑等问题，市医疗保障局在医保中心服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专接“烫手山芋”、专治“疑难杂症”，让医保政务服务更懂民意、更贴民心。

　　市民王女士因单位断交医保，在市医保中心办理医保受阻，来到“办不成事”反映窗口。窗口负责人热情接待了她，并特事特办带她进入后台办公室详细查询了解情况，协助处理实现继续参保。

　　市民 王舒：我这个医保是4月份断缴的，由于公司流程中间缺了一个月没有缴费。工作人员对我的问题进行了详细解答，处理事情的速度变快了，对他们服务非常满意。

　　胡女士是单位的医保经办人。部分新进员工因出现重复投保，导致单位无法投保。她找到“办不成事”反映窗口，工作人员指导她通过手机网络办成了事。

　　达竹煤电集团医保经办人员 胡开琼：他们引导我们在手机上通过支付宝或者是微信把那边的医疗保险停了，我这里就可以参保。不然的话，我们必须回去通知本人到参保地去停保，就很麻烦。从办不成事就办成了事，问题一次性解决完了，非常好。

　　市医疗保障局“办不成事”反映窗口主要由中层以上干部轮流值守，针对办事群众未能实现成功受理的业务，由值班干部进行登记，能当场解决的，当场协调解决；若当场不能解决的，告知最迟答复时限，形成受理到反馈的闭环管理制度，把人民群众的“烦心事”办成“暖心事”。

　　市医疗保障局医保中心政务服务科长 王亚兰：为我们参保群众提供解决问题的渠道，把事办成，少跑路。为了让我们的医保干部深入到群众身边，了解群众所需，解决群众所难。