为加强智慧医院建设，促进医院高质量发展，长沙市第一医院副院长袁鲲带领调查研究专题工作组，深入医保科、信息科和财务科等科室开展调研，以患者需求为导向，以创新服务模式为导向，提升患者便捷就医体验。

目前医院支持人工窗口、自助机、微信公众号和支付宝小程序等多种缴费方式，选择线上支付的患者比例逐年升高，但线上支付仅支持全自费缴费，不能直接完成医保报销服务。患者办理医保业务只能去人工收费窗口，不仅排队时间长，而且需要在诊室和收费窗口之间来回奔波，无法给予参保群众便捷的就医体验。接到群众诉求，袁院长立即召集相关科室座谈，与各科室人员进行了详细探讨，剖析问题根源，找准问题症结，商讨解决方案。

袁鲲表示，要坚持问题导向、目标导向，制定具体的工作方案，以实际行动推动此次调查研究，提高群众医保支付的便捷性，切实提升患者就医体验和获得感。

会后，袁鲲带领相关人员采取“统一规划、分步实施”的原则改善医保线上支付流程：在现有的医院微信服务号中接入医保混合支付功能，医生开立医嘱之后，患者会在微信公众号接收到待缴费通知，通过点击该通知完成医保线上支付。

袁鲲强调，要充分认识信息化建设在“惠民”工程当中的重要性，为便捷舒适的就医流程提供强有力的技术支撑。下一步，将对门诊导诊单缴费功能进行升级，实现直接扫描导诊单上的缴费二维码来完成医保线上支付。

目前，长沙市第一医院已实现医保混合支付功能，群众享受到医保线上便捷支付带来的良好体验。预计未来2个月内，医院将实现扫码医保线上支付，进一步解决患者排队等候等问题。

医院作为智慧医疗项目试点单位，坚持以患者需求为导向，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，确保智慧医疗项目“用好”“好用”，让老百姓享受到舒适便捷的医疗服务、温暖舒心的人文服务。（供稿：盛昌）