阳春三月，一场听证会正在沂南县的一个小山村如火如荼的展开。

2023年3月14日，沂南县蒲汪镇王家庄村徐某某的女儿通过12345热线反映：“2021年，村内环境整治，将房前碎石块清理，要求给予落实赔偿。”接到县12345热线受理中心派单后，蒲汪镇热线办10分钟内与诉求人取得联系，包村干部1小时内会同村两委到现场查看，了解具体情况。

与诉求当事人王某某进行情况核实，其表示当时清理石块是经过徐某某同意的，作为补偿，当时应徐某某要求，运来两车石块，并对其房屋进行维修，花费的建筑材料、人工等费用达7480元，且前期双方已达成合意。

针对王某某的说法，徐某某表示不认可，坚持要求支付维修房屋后自行安装门窗前5000元。掌握情况后，蒲汪镇热线办工作人员、圣王村包村干部经过多次调解，双方始终未就赔偿问题达成一致，问题迟迟未得到解决。

去年，沂南县为优化12345热线群众诉求办理流程、畅通民主评议渠道，提高诉求工单办理的时效性，创新建立“12345·沂南首发”听证制度，并鼓励各乡镇根据各自实际，积极探讨、不断优化“首发民主听证”制度流程。

2023年3月28日，沂南县热线受理中心在蒲汪镇试点召开“诉求现场首发听证会”，地点选在了诉求现场--诉求人徐某某的家中，听证现场布置简洁朴素、标准规范，气氛和谐。

听证会邀请县人大代表、县党代表、县政协委员、律师、建筑行业代表、人民调解员、村民代表等到现场参会，查看徐某某房屋状况，对来电人提出的诉求进行最直观的了解，从而做出更深入的思考和更准确的判断。

听证会上，主持人核对了听证参加人，宣布了诉求事由、参加听证人员名单、双方当事人权利和义务等事项，诉求人徐某某、徐某某委托人陈述诉求理由，对方当事人王某某进行了充分的答辩，双方进行了辩论和质证，诉求当事人进行了最后陈述。

考虑到村民家庭，以及为徐某某维修房屋后，其自己安装门窗的行为，经多方合议，最后得出结论：一次性补偿2000元，其他诉求不予支持。徐某某本人对听证结论表示认可并在听证结论书上签字同意。

沂南县进一步优化“首发民主听证”制度流程，通过创新“诉求现场首发听证会”的调解模式，充分调动社会力量参与到“12345”热线工单的办理当中，真正实现“为群众办事、让群众评判、请群众参与”的12345·首发办理工作全过程民主，为丰富“首发民主听证”形式做出了有益探索和实践。（王雅轩）