自“三抓三促”行动开展以来，西固区柳泉镇政务服务中心坚持以助老、爱老、敬老为原则，聚焦老年群体的办事痛点、难点，向前一步、主动作为，不断完善“适老化”服务举措，进一步提升老年办事群体的幸福感、获得感和安全感。

便民化设施，让办事更“贴心”。为更好地给老年人群体提供常态化的贴心服务，在大厅门口设置无障碍通道，方便老年人进出大厅办理业务，大厅内设置爱心专座、老花镜、医药箱等便民服务用品，为老人们营造出舒适便捷的办事环境。

“零距离”帮办，让办事更“省心”。开设老年人办事“绿色通道”，不断简化办理流程、压缩办理时限，让老年人办事“马上就办、一次办好”。同时，提供全方位、全流程帮办代办服务，针对需要线上办理的业务，手把手指导、零距离帮办，助力老年人享受智慧化政务带来的便利。

“管家式”服务，让办事更“暖心”。针对失独、子女不在身边的老年群体，“帮办代办”人员积极提供“一对一”管家式服务，上门为老年人讲解各项利民政策、倾听各类办事需求、解决各种办事难题，打通服务“最后一米”，让政务服务“温暖到家”。

柳泉镇将进一步强化服务意识、优化服务环境、丰富服务内容，努力为老年群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人实实在在感受到政务服务改革带来的便利。

西固区融媒体中心

记者：郭炯 编辑：罗一凡