代立

　　据石榴云/新疆日报报道，3月20日，乌鲁木齐市导游、景区（文博场所）讲解员培训及职业技能竞赛启动，有200名导游及讲解员参加“充电”。举办此次活动，是旅游业提质增效的需要，不仅有助于导游、讲解员提升文旅服务能力、提高专业素养，更有利于以打造金牌导游为目标，为新疆文旅发展提供人才支持。

　　导游是文化传播的使者，是山川湖海、名胜古迹的唤醒师，也是一个国家、一个地区旅游发展的镜子。导游的素质高不高，一定程度上影响一个地方的魅力值。推进文旅产业高质量发展，不仅需要基础型导游人才，更需要专家型金牌导游，这不仅需要政府、相关企业把金牌导游当成文旅“软实力”来打造，更需要导游行业适应市场变化，深度契合新兴消费升级、旅游业转型的需要，提升自身专业“含金量”，以金牌服务为一方水土增色添彩。

　　打造金牌导游，需要一颗金子般的好客之心。新疆山川秀丽、民风淳朴，各族群众热情好客世人皆知。给风雪中游客送食物，帮荒漠迷途的游客引路，对于这片土地上的人而言是“尕尕的事儿”。热情好客，作为多情新疆的美丽底色，需要导游将它点燃点亮，传递给游客，成为赠与游客的珍贵礼物，而不是把游客当成“金主”，干出砸牌子、掉链子、寒人心的事，给当地旅游带来恶劣影响。好客之心转化成爱客之行，才能得到游客的积极回馈，“流量”才能变成“留量”，让游客把脚步留在这里、把心留在这里。

　　打造金牌导游，要提高服务的含金量。导游不仅要做安排游客衣食住行的专家，也要做深入解读风景的专家。当今的游客，非常乐于和导游互动，在一问一答之间获取知识、寻求乐趣，这不仅需要导游知道得广，更要知道得深，面对游客“超纲”问题，不怕问，也不会被问倒。笔者有一次随团旅游，当导游讲到八仙朝贺王母寿诞的时候，就有游客问，究竟是哪八仙？这一问，让导游顿时语塞，数着手指头都没凑齐，最后大家哄笑而散。相反，西安网红导游“冰蛋”（张斌），则是一名“问不倒”的导游，是秦俑馆里的“段子手”，参观秦始皇陵兵马俑全程5公里，解说需要2小时，他能绘声绘色讲出不同版本的故事。因为有的游客会问到博物馆里的花花草草，于是他把博物馆里所有花卉的名称和相关知识都学了一遍。可见，导游的含金量，是处处留心得来的学问，是抛开“套路”走向专业的精进之路，是把大好河山、名胜古迹最闪亮、最有意思、最有灵魂的故事烂熟于心，讲述出来、传播开来，激发游客的兴趣。

　　春天来了，新疆旅游业迎来了新的发展机遇。美丽新疆获得关注越多，新疆导游就越要提高自己的服务质量，只有让导游队伍的平均分值提高，新疆文旅产业的总分值才会相应提高。让每一次美好难忘的旅行直击游客心灵，“新疆是个好地方”品牌就会越叫越响。