“您好，我家里突然停电了，也没有欠费，不知道是怎么回事，能安排人来帮我看下吗?”近日，土山镇东薛村村民苑小超拨打政务服务热线，着急地表示家里停电了，希望工作人员能尽快上门解决停电这一难题。

 　　接到诉求人反映后，工作人员立即联系诉求人，做好情绪安抚防止出现民生舆情。同时，迅速联系东薛村所在村庄的电工和土山供电所工作人员，进行现场交办，安排相关工作人员赶赴现场进行紧急处置。

       “接到通知后，我们第一时间赶到村民家中，对苑小超家停电原因进行了仔细排查，发现诉求人家中电器使用较多，负荷较高，导致入户开关烧坏跳闸、断电。”土山供电所工作人员立即为苑先生家更换了入户开关，村民家中恢复供电“重获光明”。随后，土山镇工作人员耐心向苑小超普及用电知识，合理控制用电量、使用大功率电器设备的时间不宜过长，不要超负荷用电，避免出现火灾和触电等危险。

      “感谢政府和供电所的工作人员，他们雷厉风行的工作作风、认真严谨的工作态度，让我非常感动，真正为老百姓解决问题，向他们致敬！”苑小超激动地表示。

    　民一“呼”，热线即“应”。土山镇深刻践行“一呼即应”制度，像停电停水这样与村民生活紧密相关的民生事项，30分钟内就可以及时解决到位，为全镇居民的用电用水保驾护航。

（记者 官扬扬）