□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 柴昕

“这个陪诊服务太好了，帮我挂号，陪着我做检查，还帮我取检查报告、缴费、拿药，可真是省心多了。”“来医院看病，若不熟悉流程，真是费时费事，现在好了，扫个码，一目了然。”9月5日，就医的老人对淄博市第一医院的做法纷纷竖起大拇指。

为切实解决老年人在就医、住院等过程中遇到的问题和困难，不断优化服务流程、改善就医体验。近期，淄博市第一医院开展了“便利老年人就医体验日”活动。活动由医院宣传科、医务科、护理部、住院服务中心等十余个相关科室共同参加。活动中，老年患者对医院温馨、整洁的就诊环境，精湛、优质的医疗技术以及导诊人员耐心、热情的服务态度都给予了高度评价。门诊部就老年患者关心的预约挂号、缴费等常见问题制作成二维码，扫码即可观看详细流程，更便于老年患者理解、操作。住院服务中心实行“共享床位”、床旁结算模式，解决老年患者住院困难及出院手续繁琐的问题。互联网智慧医疗部推出“互联网+网约护士”服务，并签约淄博市长期护理险定点医院，可提供居家护理、康复治疗、医生巡诊、慢病管理等利好老年人服务项目，真正使优质医护资源下沉，解决老年人居家难题。这也是淄博市二级及以上综合医院开展“便利老年人就医体验日”活动的一个缩影。

“老年人就医难点在哪问题解决到哪”，淄博市卫生健康委深入贯彻落实国家、省关于便利老年人看病就医系列举措，按照全市群众看病就医不够便利问题专项整治工作部署要求，紧紧围绕老年人最关心的急难愁盼问题，成立专班、精心组织、明确责任，以问题为导向，细化分解措施，不断改善老年人就医环境和就医体验，以求进一步增强了老年人就医获得感。

淄博市十六届人大三次会议表决确定了便利老年人看病就医为2023年度淄博市重大民生实事项目。市卫生健康委高度重视，按照重大民生实事项目要求，制定项目实施清单、完善项目建设计划，成立了《全市卫生健康系统便利老年人就医服务工作专班》，印发了《贯彻落实2023年市政府重大民生实事项目暨开展便利老年人看病就医系列服务的通知》《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》等文件，明确责任主体，夯实重点任务，为项目实施提供了坚实的组织保障。

今年6月份，市人大围绕便利老年人看病就医等重大民生实事项目开展情况，制定督导调研工作方案，对部分医疗机构开展便利老年人就医中的预约挂号、流程改善及智慧助医等工作进行了专项调研。市卫生健康委成立了专项调研组，对委属（管）及部分区县综合医院便利老年人看病就医项目实施情况进行督导调研，重点围绕医疗机构预约挂号、就诊环境和流程等重点环节，通过实地走访了解老年患者，参加机构老年人就医服务体验日、村居老年人看病就医座谈会等形式，以患者视角体验就医感受，发现问题尽快解决。期间共走访调查老年人510人，梳理诉求问题81条，同时印发《关于便利老年人看病就医问题整改的通知》，以问题为导向倒逼问题整改和老年人满意度提升。

经过前期调研，科学分析，从院前预约、院中便捷、紧急救治等方面确定了“完善预约挂号、提供就医便捷、提供特色服务、优化就医环境、智慧助医服务、就医体验服务日、开设绿色通道”等7项便利老年人就医服务措施，印发了《淄博市二级及以上综合医院便利老年人就医系列服务评价标准》《淄博市便利老年人看病就医服务工作手册》《2023年便利老年人看病就医服务季度工作计划表》，统一服务标准，明确责任主体，确保项目落地走实。

不断加强宣传倡导，推广有价值做法，引导医疗机构探索创新经验。市里印发了《关于组织开展“学雷锋纪念日”暨便利老年人看病就医志愿服务活动的通知》《全市便利老年人就医服务典型案例》《全市便利老年人看病就医服务典型案例集锦》，通过开展志愿服务，推广典型案例做法，不断总结成熟经验和创新做法，共同打造我市便利老年人就医服务模式。

目前，全市28家综合医院完善预约挂号方式，改造适老化设施49处，新建就医绿色通道22条，开展老年健康讲座257场、导诊团队服务培训172场次，助老志愿服务243次，参与志愿者服务2260余人，累计服务老年患者7.3万余人，有效提升了老年患者看病就医满意度。