6月15日讯（YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 徐中慧）“您好，我是莱山区区长蒋海华，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”6月14日上午，莱山区委副书记、区长蒋海华带领莱山区住建局、自然资源局、教体局等相关部门负责人，到烟台市12345政务服务便民热线接听热线电话，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

9:05，首个电话被接通，一位市民反映，清泉路道路破损严重，是否有整修计划。蒋海华介绍，清泉路已被列入今年全区道路改造计划，中高考结束后立即组织施工，工期约两个月，欢迎市民全程参与监督。

一位市民反映，岱山社区新城北街和新城南街之前铺设管道，一直没有回填路面，路面坑洼不平，石子、钉子等杂物较多，影响行人及车辆通行，该情况已持续2个月。此外，黄海路街道未与业主沟通，直接安排铲车挖岱山社区东区绿化带，建设停车位，引发居民不满情绪。

蒋海华介绍，今年以来，莱山区政府对岱山社区以及新城南街、新城北街进行全面升级改造，目前强弱电等线缆已经铺设完成，道路绿化、亮化等方案正在进行调整，将于近期恢复施工。至于路面未回填和破坏绿化带问题，蒋海华表示，将尽快安排人员清理杂物，加快施工工期，并督促黄海路街道办事处第一时间安排人员实地走访，通过召开居委会、业委会等形式，广泛征求居民意见，科学制定改造计划、及时公示改造方案、安全文明组织施工，最大限度保障群众生活出行便利。

万科翡翠大道小区居民反映，小区的车位只卖不租，业主集体反映后，开发商只新增了20个出租车位，远远无法满足业主停车需求。莱山区住建局工作人员表示，之前接到过类似投诉，已于6月5日介入协调，督促开发商再拿出一定比例车位向业主出租，并将具体方案进行公示。下一步，住建部门将持续跟进此事。

两个小时的时间里，19位市民打来热线电话，诉求的内容涉及城市更新、市容市貌、老旧小区改造、物业管理等方面。针对群众提出的诉求，相关责任部门都详细记录并进行全面解答。会后，蒋海华强调要建立工作台账，每一个问题都要及时与诉求人深入沟通或第一时间实地核实，卡实职能部门、明确具体责任人和完成时限，并强化督导调度，实现闭环管理，争取在最短时间内解决群众急难愁盼问题。

随后，蒋海华在接受记者采访时表示，12345政务服务便民热线是送上门的群众工作，民生小事就是我们工作的大事。莱山区将始终秉持“有解思维、有理推断”的理念，健全完善人大质询、党政负责同志定期答复回访、区“两办”督办、纪委监委监督检查等4项工作机制，卡实街区部门主要负责同志、分管负责同志、直接经办人员责任，以真抓实干的作风办好每一件群众诉求，以为民服务的情怀落细每一起民生琐事，以更加优质高效的服务维护群众合法权益，不断增强人民群众幸福感和满意度。