周口日报全媒体记者  李瑞才

“段主任，我生活不能自理身边离不开人，女儿在外地上大学一直没在家，能帮我申请个轮椅吗？”“没问题，我这就跟区民政部门协调……”近日，河南省周口市的川汇区七一路街道办事处新闻社区主任段秀真带领网格员开展“入户大走访”时了解到，47岁的辖区居民陈爱红因2018年突发脑梗后落下残疾，目前想自己出去透透气都成了奢望。段秀真立即和区卫健委联系，区卫健委安排一名医生上门为其检查身体，区委组织部、区工会、区民政局到陈爱红家开展上门慰问活动，为她送去了慰问金和轮椅，解决了她的生活困难和出行难问题。

据了解，新闻社区东起文明路，西至八一大道，南起黄河路，北至交通大道。辖区内有小区 48 个，常住居民 2339 户、4407 人。自去年中心城区“五项创建活动”开展以来，该社区把“入户大走访”活动当作便民服务直通车，当成提升“创文”水平的“历练场”，通过走访帮助群众纾难解困，引导群众自觉参与“创文”、支持“创文”工作。该社区组建由村社区班子、党员、网格员、“五老”人员、道德文明使者、志愿者等参与的 10 个走访小组和 1个问题办理反馈组，入户走访组党员干部带头，开展“敲门行动”，每到一户都做到“三问”（问家庭情况、问生活困难、问意见建议），走时留下联系电话，便于群众随时反映问题。动员社区干部、人大代表、政协委员与 28 户困难户、孤寡老人结成认亲对子，帮助解决生活困难。组织 68 名热心公益的“五老”人员，作为小区特聘监督员，对小区绿化、停车位施划、充电桩建设、垃圾收集、物业费收取等进行监督，提出合理化建议，对不文明现象进行批评教育。从社区、小区选树 30 名道德文明使者，在小区周边版面宣传他们的先进事迹，发挥示范引领带动周边群众参与“创文”。依托社区新时代文明实践所，组织 8 支志愿者队伍，开展政策宣讲、科普宣传、文化活动、卫生健康、跑腿代办等志愿服务，受到群众交口称赞。

“群众满意是我们走访的根本出发点，更是检验工作成效的关键所在。根据群众建议，我们已整治杂乱线缆 62 处，疏通、铺设雨污管网 300 多米，修补 5 条背街小巷道路 2500 平方米，更换窨井盖 33 个，安装路灯 28 个，整治环境卫生死角 12 处，绿化小区 16 处，新施划停车位56 个……”据介绍，活动启动后，该社区严格遵照“问题发现—解决整改—跟踪问效”的闭环管理模式，对群众反映的问题，能立即解决的现场解决，不能立即解决的认真记录、建立台账，及时上报，并告知群众回复期限，做到件件有回音、事事有着落、人人有答复。通过大走访活动，社区每个人都成了“创文”监督员、宣传员，小区居民把“创文”当作自己的事，有力出力、有钱出钱，每天自发打扫小区卫生，维护小区环境，主动组织电动自行车上牌，大走访活动推进“创文”工作迈上新台阶，新闻社区如今处处新风扑面、辖区居民和谐幸福。