滨州日报/滨州网北海讯 “这个时间赶到，本以为你们下班了，没想到还能办理身份证。”近日，辖区居民王女士对北海公安综合服务大厅工作人员的加班服务表示感谢，并大力赞扬北海公安综合服务大厅“延时服务”。

近年来，北海公安综合服务大厅牢固树立“靠前一步，主动作为”警务理念和“服务有温度，管理无感知”的工作要求，对标建设“红旗窗口”的精神要义，以“红柳精神”党建品牌为引领，以“一门通办”“一窗通办”警务机制改革为抓手，以规范管理服务提升群众满意度为根本，大力推动窗口服务标准化、规范化、便利化、廉洁化建设，增强红旗感召力、向心力、引领力，持续增强企业和群众获得感、安全感、幸福感。2022年以来，综合服务大厅共办理各类公安业务8300余项，群众满意率始终保持在100%。

“红色代办”助推公安政务服务提档升级

坚持党建引领，在公安行政服务“链”上树党建旗帜。把“红柳服务”植根群众需求，打造主动型服务窗口。组建“红柳志愿服务队”，发挥党员先锋模范作用，创新“红色代办”服务机制，多维度、多角度拓展代办内容，实现事前“助跑”，事中“陪跑”，小事“代跑”，用实打实的服务打通关键的“最后一公里”“最后一百米”，促进公安政务服务质量和效率双提升。为群众提供延时、错时服务，做到凡是能办的事情马上办、复杂的事情竭尽全力去办、难办的事情想方设法去办，确保让群众一次办完、一次办好。每名党员始终把群众满意作为目标追求，坚持“群众利益无小事”工作理念，解答问题做到耐心、热情、尽责，办理业务做到认真、快捷、准确。

坚持改革增效，推动公安警务效能最大化

让群众满意是公安机关的不懈追求。北海公安以“红旗窗口”创建为载体，不断激发民警干事创业的精气神。优化服务窗口，提高办事效率。制定《北海公安“一窗通办”窗口服务工作制度》，从信息公开制、一次性告知制、首问责任制、服务承诺制、文明服务制、责任追究制等8个方面对窗口服务进行全流程规范，为实现窗口管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化提供制度遵循。

深入开展“找差距、查问题、补短板”主题教育活动，定期开设“单周小课堂”，“一事一学”不断提升服务质效，将“问题清单”转化为“满意清单”。

同时，依托窗口服务平台，将宣传业务搬进大厅，在窗口设立大屏，滚动播放各类宣传知识。民警在办理业务事项的同时也承担起防范电信诈骗、禁毒、道路交通安全宣传等11类知识的宣传工作，实现警力资源和窗口服务的融合化、警务效能的最大化。

坚持民心所向，高质量服务赢得群众满意

在区内重大项目指挥部设立公安专属窗口，在距离综合服务大厅较远的滨州港驻地设立警务站，实行授权服务，在线审批，方便快捷。同时，探索建立预约服务、延时服务、上门服务、驻企服务等特色制度，对38家规模以上企业跟踪随访330余次，提供政策咨询和上门服务120余次，为企业及职工解决“急难愁盼”问题60余件。

以群众满意为目标，坚持特事特办、急事急办原则，对因特殊情况急需申办户口、出入境等业务的群众，及时开辟绿色通道，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众需求，解决群众实际困难。通过网上测评、短信回访、人工回访、窗口评价器评价“四访”方式收集办事服务满意度评价，保障群众的知情权、监督权。向社会公布举报投诉电话，24小时内反馈情况，3个工作日内回复核查处理结果，督促民警微笑服务、规范服务，让辖区企业家、广大群众充分感受到公安政务服务的诚意和温度。