胶东在线5月23日讯(记者 王向荣 李刚)记者从5月23日烟台市政府新闻办举行的“烟台市2023年医保惠民政策新闻发布会”上获悉，在2022年全省居民满意度评价中，烟台“基本医疗”位居全省第二。提升群众医疗满意度，市医保局这样做。

　　市医疗保险事业中心主任李大鹏介绍，“为提升群众基本医疗满意度，市医保局坚持‘问需于民、问计于民、问效于民’，主要做了以下几方面工作。”

　　开展“医保干部进基层”和“医保政策进万家”活动。组织全市医保干部走进“五类场所”，即进基层经办机构、进医保工作站(点)、进“两定机构”、进参保单位、进村入户，了解基层经办工作开展情况，体验“五个流程”，即体验窗口办事流程、体验经办业务实操流程、体验“不见面”办事流程、体验医保工作站点服务流程、体验就医结算流程，通过实地走流程，了解群众办事中的难点、堵点问题，有针对性地解决。同时，加大宣传力度，坚持传统媒体与新媒体结合，推动医保政策进电视、进网络、进手机、进报纸、进医院药店、进镇街社区，让医保政策“飞入百姓家”。

　　提升医保政务服务。组建“12345”政务服务热线医保专席和医保电话业务中心，设置8个接听座席，2022年，累计接听群众来电10.6万个。同时，各区市医保部门都对外公布了专门的咨询电话，有效解决了一大批群众的操心事、烦心事和揪心事。上线“智多星”智能交互咨询系统，在网站、微信公众号为群众提供线上智能交答服务。通过微信、短信提供办事通知、信息提示、政策宣传、满意度调查等服务，年累计推送消息7000多万条，让老百姓清清楚楚办事、明明白白报销。

　　常态化开展电话满意度回访。组织市、县两级医保部门工作人员定期开展回访抽查，每名工作人员每月至少回访20名住院患者，同时，不定期进行满意度调查，旨在通过社情民意调查，切实找准当前烟台医保工作存在的问题短板，从人民群众“不满意”处着手，切实解决人民群众急难愁盼的突出问题。