为全力打造政务服务升级版，不断优化本区营商环境，近日，青浦区设立“办不成事”反映窗口，专办企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“烦心事”。

“线上+线下”

全方位畅通反映渠道

为方便企业群众提交“办不成事”反映诉求，线上，依托“随申办”青浦旗舰店、“一网通办”青浦区频道（https://zwdt.sh.gov.cn/govPortals/region/SH00QP），线下，在区政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，多渠道全方位受理企业群众反映的办事问题，提升企业群众反映诉求的便利度和体验度。

▲“一网通办”青浦区频道“办不成事”反映窗口通道

▲“随申办”青浦旗舰店“办不成事”反映窗口通道

“受理+督办+评价”

全流程开展闭环监管

实行“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的闭环管理流程，严格落实“0+3+5”工作要求，即：企业群众反映的“简单事”，即接即办；“一般事项”3个工作日内办结，对于“复杂事项”5个工作日内办结。对逾期“没办成的事”，则启动监督问责，查找原因，积极整改，确保事事有回音，件件有着落。

领导干部“坐诊”

夯实问题解决能力

创新开展 “干部接待日”活动，由领导干部轮流“坐诊”，专接“烫手山芋”，专治“疑难杂症”，迅速对企业群众反映的问题认真分析原因，制定相应解决方案，代替企业群众与多部门沟通，全力提升为企业群众解决问题的能力，让“办不成事”反映窗口成为“办得成事”的终点站。

后续，青浦区将进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，让“能办事、好办事、快办事、办成事”成为政务服务的标配，让企业群众办事更有幸福感、获得感，持续擦亮“青浦好办”服务品牌。