今年以来，湟源县民政局坚持以党建为引领，将群众诉求事项办理“响应率、满意率、解决率”三项指标作为检验工作质量的标尺，用12345热线打通了困难群众表达民意和诉求的便捷通道，构建起了困难群众诉求驱动社会救助的新模式。用“有诉必应马上办”这根“绣花针”，穿起党和群众的连心线，持续书写着对困难群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动救助的生动实践。

2024年6月28日，湟源县大华镇纳隆沟村村民李延云在西宁12345微信公众号求助：“因患癌快两年了，已花光家里全部积蓄，目前，还在化疗中，已经不能承担高额的医疗费用，因此求助”。自接到诉求，湟源县民政局高度重视，立即组织人员前往李延云家庭进行入户调查，详细了解该家庭情况，在掌握该家庭情况和申请救助的流程后，县民政局立即按照政策条件将该家庭于7月3日纳入低保边缘家庭，并及时与乡镇对接沟通后将该家庭中的大病患者单独纳入“单人保”范围。

7月4日，县民政局工作人员带领当事人前往大华镇政府为该家庭办理低保证，并联系系统工程师将该家庭低保信息推送到医保系统以便出院时进行“一站式”结算。同时，反复叮嘱家属要收集好住院发票，后期可申请临时救助，也再次要求大华镇民政工作人员随时关注该家庭生活动态,实时监测，最大限度的解决该家庭的困难，当事人表示对诉求办理结果满意。

下一步，县民政局将坚持以解决群众诉求为导向，以提升群众满意度为目标，着力在“响应率、解决率、满意率”上下功夫，把12345热线作为把脉民生诉求、提升群众满意度的重要平台，全力推动群众诉求快速办理、解决到位、满意办结，用心用情服务群众，用更暖心的服务把惠民生的事办实、把暖民心的事办细、把顺民意的事办好。

来源：湟源县民政局