“您的100元电费已在网上国网交费成功。您可以通过网上国网APP或者在自家电表上查看余额。”

“您的插线板已老化需更换了，冬季用电千万要注意防范发生火灾。”

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“现在供电所台区经理定期到村里驻点，面对面服务，很接地气，给我们村民带来了便利。”1月16日，在泸县喻寺镇齐心村便民服务中心，村民刘刚称赞道。

在齐心村便民服务中心墙上，张贴着国网泸县供电公司喻寺供电服务台区经理的照片、服务项目、服务时间、24小时报修电话、业务流程等相关信息。

自2021年3月以来，国网泸县供电公司充分发挥“村网共建、驻村服务”的作用，在公司供区内所有镇的便民服务中心、村（社）党群服务中心开展上门驻点服务，实现了所辖供电区域驻点服务100%全覆盖。

同时，国网泸县供电公司坚持每周至少安排一人次到各镇便民服务中心驻点服务半天，主要开展线上业务推广、收集客户诉求、办电政策宣传等。各台区经理每两周到责任区域内的村级党群服务中心开展1次不少于2小时的驻点服务，主要开展政策咨询、答疑、业务受理和收集客户诉求等，常态化开展线上业务推广、电力设施保护、用电安全宣传等工作，提升供电服务品质。

为深入开展“村网共建”活动，及时解决电力客户用电问题和困难，国网泸县供电公司所有供电服务站负责人、台区经理加入当地村社当家人微信群，宣传讲解电费电价政策、安全用电知识，及时发布停送电信息，了解群众用电需求，为群众用电进行答疑解惑。印制发放10万张含有台区经理姓名、联系方式、服务内容等信息的“连心便民服务卡”，在所有电表上粘贴台区经理信息，让客户第一时间就能联系到对应的台区经理及时上门服务，缩短故障抢修时间，受到广大客户好评。

针对不少留守老人外出不便等问题，国网泸县供电公司在开展驻点进村的同时，发挥党员服务队的先锋模范作用，由党员带队，不定期开展上门服务，为弱势群体充当“电力家庭医生”，积极履行央企责任担当，拉近了供电公司和当地老百姓的距离。

通过开展驻点服务、上门服务，该公司在面对面贴心服务村民的同时，积极收集广大村社干部群众的服务诉求、服务问题及建议，保持供电服务监督常态化，及时解决群众反映的用电问题，持续提高电力客户“获得感”和“满意度”，服务好乡村供电“最后一公里”，为乡村振兴赋能。

为确保公司优质服务不打折扣、落实中央八项规定精神，国网泸县公司纪委结合《国家电网有限公司形式主义、官僚主义表现形式及定性量纪参考指引》，不定期对各镇、村（社）村网共建情况进行抽查，通过电话、上门回访等形式，检查供电服务站员工在服务群众时是否积极解决群众反映强烈的问题，对群众的合理诉求是否推诿扯皮，态度是否简单粗暴等，为提升优质服务工作质效，服务乡村振兴，提供了坚实的监督纪律保障。

作者：国网泸县供电公司 先致明 梅永丽