“苔花如米小，也学牡丹开”，网格员就像小小的一枚苔花，身穿红色网格服，用自己的一言一行体现出“小网格，大责任”。于文静是环翠区新阳社区第四网格网格员，自从参加网格工作以来，她立足平凡的岗位，发挥着自己的光和热。

践行网格初心 走进群众内心

网格工作琐碎费时，她通过入户走访、电话收集完善居民信息282户755人，确保网格信息精准化，为开展网格化服务奠定坚实的基础。平时通过线上微信群结合线下走访时刻关注居民心声，用心维护与居民的关系。

近期，社区组织网格员入户为居民发放便民联系卡，她利用错时走访，结合晚上、休息日去居民家中，做到“不漏一户、不漏一人”，向居民解释政策、记录居民问题、与居民面对面拉家常，收集居民意见和建议。解决不了的她都一一记录在小本子上，回到社区及时反馈，做到件件有着落，事事有回复。

群众安全无小事 用心守护格中人

为解决居民充电难问题，2022年社区与物业已在小区安装智能充电桩，可满足60辆电动车停放充电，前期通过发放宣传单宣传、张贴温馨提示等形式告知居民，但还是有小部分居民为了充电方便直接从几层楼高的家中拉出电线接到地面给电动车充电。

充电这事儿看起来是小事，却关乎着民生安全，不可忽视。在巡查网格时，她盯紧飞线充电，一旦发现，立即联系车主，耐心劝导，引导居民到就近的充电桩充电。同时，她发动志愿者分包所在楼栋，向邻里宣传劝导，杜绝“飞线充电”。努力做到安全自查，隐患自除，用心守护网格内居民安全。

点滴小事暖人心 微小网格有温度

对于居民的事，于文静始终坚持勿以事小而不为，做实微服务，提升群众满意度。

住在名流家园的张大叔因为每天午休的时候楼上小孩子跑闹很是困扰，无奈之下向网格员求助。于文静通过实地走访、多方了解后理清事情缘由，通过1+X+N联动机制，邀约双方当事人面对面进行沟通，经过多方协调，楼上表示深感歉意今后会多加注意，避免再次扰民的现象发生，张大叔也得到了满意的处理结果。

对于邻里纠纷她耐心劝导，用心促进邻里和谐。除此，她还为网格内重点关爱人群建立台账，主动上门为行动不便的老年人提供办理退休认证、送保单等亲情服务。走访时遇见老年人，拎东西、扔垃圾，顺手就帮助他们……她总说，力所能及的小事多做，收获的是居民暖心的回应，“谢谢”两个字包含了一份认可与信任，也拉近了与居民的距离。

网格是一个大家庭，于文静作为一名网格员，她始终告诫自己要有一颗博爱之心，以爱家人的心态去爱护帮助每一位居民，用真心网民心，以小爱筑大爱。