日前，辉县市李女士因小区门口垃圾存放时间长、导致气味难闻的问题在“共通办”上进行投诉，不到一天时间，问题就得到了妥善解决，李女士欣喜地说道：“昨天在‘共通办’上反映的问题，今天就解决了，办理速度真是太快了，为我们辉县市的高效率点赞。”

　　近段时间以来，辉县市政务大数据局以“全天候收集群众关注的热点难点事件，全方位推动解决群众‘急难愁盼’问题，全角度提升群众幸福感”为目标，以“马上办理，马路办公”为指南，在辉县市微信公众号“共通办”上开通集市民咨询、投诉、建议、求助为一体的12345网上受理渠道，搭建起政府部门和市民群众全新互动平台，方便群众通过手机客户端，随时随地咨询政务信息、投诉相关问题、积极建言献策、寻求政府帮助等。

　　群众可进入“共通办”微信公众号界面，点击下方12345，随即弹出“我要咨询”“我要投诉”“我要建议”“我要求助”以及“平台简介”五大专栏，点击相应的功能模块即可进入。

　　受到广大群众一致好评的“我要投诉”模块中，群众只需填写标题、事件、类别、区域、地点，以及上报人、联系电话、事件描述，必要时可上传图片附件，最后提交即可。若需要查看后续进度，点击“我要投诉”模块“我的”选项，可以查看投诉事件的办理进度、处理部门，一键便可拨打处理人电话进行详细询问，事项处理完毕后，还可根据处理结果进行打分评价，助推服务部门不断提升服务质量。

　　为保证群众生命财产安全而打造的“我要求助”模块中，科学设置了“紧急求助”“应急求助”“其他求助”三项内容，“应急求助”中，群众填写手机号码、隐患等级、隐患类型、地址等内容，责任部门会在第一时间进行处理，采取救助及应急措施。

　　“咨询类事件2日内办结答复；投诉类事件10日内办结答复；建议类事件5日内办结答复；求助类事件3日内办结答复”，一个个办结时间节点的明确，都彰显了辉县市委、市政府对群众“急难愁盼”问题“马上办理，马路办公”的决心，蕴含了为民服务、为民解忧的点滴温情。

　　据悉，12345网上受理渠道上线以来，共办结车辆乱停、垃圾存放、占道经营、极端天气出行等投诉、求助、建议类事件31件，有效降低了城市运营成本，提升政府与群众的聚合力，提升了辉县市民的幸福感、获得感和满足感。

　　辉县市政务大数据局负责人表示，下一步，将继续发挥平台优势，强化平台管理，全力将12345网上受理渠道打造为城市环境质量、人民生活质量和城市竞争力的服务窗口，推动形成全民共建共治共享的城市管理新格局。

新乡日报全媒体记者 赵改荣

编辑 刘玲