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岳阳晚报全媒体讯(记者 陈垦)“您好,我是市资规局局长许淞,欢迎您的致电,有什么可以帮您?”7月25日下午,市资规局党组书记、局长许淞值守在岳阳市人民政府12345政务服务便民热线大厅,客串起话务员,现场倾听民意,回应民生。
活动开始前,市政府12345热线服务中心主任陆建新介绍了“领导接听日和部门轮值日”活动,以及市资规局热线办理情况。许淞也围绕如何进一步做好2023年资规部门民生热点工作进行了详细介绍。
“您反映的这个情况,我会立即安排人员调查,尽快解决相关问题。”一个多小时的接电时间里,许淞接听了9个群众来电,受理了涉及不动产权证办理、房屋买卖、规划审批变更条例等方面的群众诉求。
对于群众反映的各类问题,许淞详细记录并作出耐心解答。对于需进一步调查核实的问题,现场安排工作人员做好记录,转交相关业务科室抓紧办理、及时回复,确保群众来电的合法诉求得到及时有效解决。
“群众利益无小事,我们始终把民生热点问题作为我局重点工作,不断提升服务群众的能力和水平。”许淞表示。截至6月底,该局共受理12345热线工单267件,办结率100%。后段,该局将不断完善工单承办机制,提高工单办理满意度,更好地为群众解决“急难愁盼”问题。
此次活动的顺利开展,为2023年度“领导接听日和部门轮值日”活动画下圆满句号。
据悉,自今年4月以来,市政府12345热线服务中心组织开展“领导接听日和部门轮值日”活动,市领导和6个县市区政府(管委会)、8个市直单位的主要负责人接听12345热线电话,共受理群众电话诉求191件。其中,在线直接答复咨询53件,各责任单位承办工单138件,督促解决疑难复杂诉求事项96件。此举不仅有效畅通了社会民生诉求直通渠道,更切实发挥出12345热线联系党委政府和群众的“连心桥”作用。