社区网格化管理是一项社会管理创新工程，为把网格化管理做好、做实、做精、做细，玉门市新市区街道铁人路社区加强网格员队伍建设，让小网格发挥大效能，让网格化管理成为铁人路社区推进基层服务管理的一项重要举措。

“建网有效”小网格搭起大平台

巡查小区无遗留，访问民声无盲点，为扎实有效落实网格化服务管理工作，充分发挥网格员社会治理效能，铁人路社区将“网格布局便捷化”，综合考虑各小区人口、企业、社会组织等因素，将辖区划分成14个区域网格，每个区域网格配备专职社区网格员，对区域网格内的人、事、地、物、进行分类服务管理，全面实现社区管理和服务的全员化、信息化和精细化，在网格服务中，社区通过组建了20余个网格微信群，按照“网上宣传、线下推动”的工作原则，14名专职网格员，遍布辖区各个角落，常态化开展义务巡逻、平安宣传防范、网格事件爆料。立足全国文明城市创建，整合共建单位、在职党员、志愿者等力量，“停车设施建设管理‘一难两乱’”“环境卫生整治”等专项行动，整治飞线充电85处，清理杂物136处，带动居民群众主动参与创建浪潮，一大批关系居民生活的热点难点问题得到有效解决，党建引领基层治理水平得到显著提升。

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“用网有方”小网格发挥大作用

社区第十三网格专职网格员陈珊在日常入户探访过程中，发现居民家中水管有破损的迹象，不及时维修可能会造成墙体大面渗水、墙皮破损，陈珊将此事作为巡查重点，联系走访到居民家中，与居民一同进行漏水漏点查看，通过日常摸排掌握的家政企业，解决居民的漏水问题。为发挥网格更大作用，铁人路社区将工作重心，变“坐等群众上门”为“主动入户服务”，定期开展入户走访。通过网格化管理，与区域物业服务企业、居民志愿者等相互配合，通过上门走访、电话联系等形式，采用拉家常式的面对面、心贴心的交流方式，对走访中出现的问题进行及时解决与反馈，对居民最关心、最迫切的需求、意见进行汇总上报，对于居民提出的问题，能当场答疑的，网格员都耐心地予以答复，对不能当场解答的，认真记录在笔记本中及时反馈。截至目前，铁人路社区累计解决居民反映的各类问题36件，通过开展法律咨询及法制大讲堂现场10场次，现场答疑解惑接受法律咨询135人次，发放宣传资料15000余份，提供法律援助22人，实现“人在网中走，事在格中办”，为落实社区服务“事事有着落，件件有回音”做好基础性工作，让居民们有困难第一时间就能想网格员。

“管网有力”小网格实现大效能

2022年底，铁人路社区为辖区内所有小区将划定网格印制了一批以蓝白为主色调的公示牌，醒目的公示牌将网格员姓名、照片、所负责网格范围、联系方式、工作职责等信息及服务承诺标注得明明白白，为更好管理和服务网格群众，社区将公示牌，张贴至辖区网格醒目区域，公示牌的上墙让网格居民对网格内提供的便民服务一目了然，群众有困难能第一时间通过公示牌上公布的手机号码与网格员取得联系，网格员能快速到场、便捷高效地帮助群众解决难题。自“三亮”行动开展以来，网格员身穿“蓝马甲”佩戴网格员“工作牌”，随身佩戴网格化工作宣传资料，进家庭、亮身份、拉家常，提高网格居民对网格员的知晓度、信任度、满意度。2023年社区网格员专职化以来，铁人路社区常态开展“三亮行动”入户走访登记居民3645户8437人，摸排党员196人、关怀特殊人群87、掌握退伍军人底数105人，在入户摸排的过程中，各专职网格员也在收集对社区治理等相关意见23条，铁人路社区以“亮职责、亮身份、亮服务”三亮活动，以“网格化”实践架起为民服务“连心桥”，进一步提升服务能力，织密了基层治理“责任网”真正把治理效能转化为居民的安全感和幸福感。

赵慧 陈珊 王雨晨