极目新闻记者 周萍英

通讯员 张丹 王祖军

每逢暑假，学生、老年群体办证人数就明显上升，湖北谷城公安出入境管理大队密切关注群众需求，推出四项便民举措，全力迎战暑期办证小高峰，受到市民一致称赞。

办证窗口（通讯员供图）

前置服务全时在线，做好事前咨询引导。该窗口公布办证咨询电话，采取网上或电话解答咨询、发放办证须知等方式，促进办证程序“一步到位”，避免群众多跑腿，针对特殊复杂情况及时提供周到的参考意见。

增派警力窗口尽开，确保落实“一次办好”。根据近期办证情况，窗口应开尽开，确保当日受理完毕；推行“一警多能”，依托各类警务数据平台，尽量减少证明材料，“让数据多跑路，让群众少跑腿”；针对未成年人办理手续较多，易出现遗落的实际，合理采用“容缺办理后期补齐”措施。

全程辅助彰显爱心，专窗受理特殊群体。窗口工作人员随时解答咨询，提供引导服务，辅导使用自助设备或提供其他必要帮助；对老人或行动不便办证群众提供“专窗办”“陪同办”服务，帮助全程完成填表录入数据、采集指纹头像、使用智能设备、扫码缴费等工作，直到完成受理。

开辟绿色服务通道，畅通应急服务机制。该窗口对遇有群众因急事、难事需要紧急办理出国（境）证件时，第一时间启动应急机制，协调有关业务人员和部门分工配合，以最快时间为群众特事特办且办好，解决群众急难愁盼问题。

暑期以来，谷城公安窗口已接待服务群众达600余人次，接受电话咨询90多人次，发放办证须知50余份，提供全程“一揽子”服务39人次，先后为2名市民开辟绿色服务通道。

同时，该窗口还在大厅设置应急药箱、防暑药品、饮用水、老花镜、手机充电设备等日常用品，增加座椅数量，不间断巡逻维护大厅秩序，让群众办证安心、等待舒心，体验到“家”一般的温馨服务。