今年是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”。十年“春风”常吹常新，真真切切地吹进纳税人缴费人的心坎里；便民办税暖心暖意，实实在在地赢得纳税人缴费人的“好口碑”。

今年以来，国家税务总局淮安市淮阴区税务局围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，坚持以“淮税通·安心办”服务品牌为引领，秉承“便利度就是满意度，体验感就是获得感”的服务理念，尊重纳税人缴费人个性化需求，实行精细服务分类办理，线上业务零跑动，线下业务快速办，努力实现“办不成的事想尽办法办成了，想不到的事主动换位想到了”，得到纳税人缴费人的广泛好评和充分肯定，陆续收到了纳税人缴费人送来的多面锦旗。

独具慧眼 细心纠错有准度

淮阴区一户企业办税人员到区局办税服务厅办理土地出让金契税缴纳业务。契税窗口工作人员陈欣欣在审核资料过程中，细心地发现合同中转让份额信息超过实际转让份额，她立即和后台工作人员陶昌经沟通联系。经过二人共同分析研究，认为企业提供的相关资料可能存在失误，当即提醒企业经办人仔细核对、修改调整合同相关信息，并主动帮助企业与相关分局做好沟通协调。最终，企业重新提交了准确无误的转让合同，顺利办理了土地出让金契税缴纳业务，同时也为窗口送来了“高效神速、业务精湛”的锦旗。

兜底服务 未诉先办有力度

淮阴区一户个体户负责人去年底到办税服务厅办理注销业务，但由于当时存在未办结任务，加之年底疫情影响，注销业务便搁置了一段时间。受理“办不成事”事项的窗口工作人员孙伟伦一直把这件事记在心上，及时把该个体户的情况录入“办不成事”台账，并持续跟踪未办结业务的进展情况，在相关业务全部办结后，第一时间联系该个体户，并协助其成功办结了注销业务。在春节后的第二个工作日，该个体户的会计专程为孙伟伦送来了“认真负责、以诚待人”的锦旗。

主动问需 当场办结有速度

淮阴区一家单位的办税员在办税服务厅线上体验区自主操作社保缴纳流程时，由于社保、医保账户关联有误，导致无法打印前期数月的完税凭证，心情十分焦急。工作人员张经纬见此情景，主动上前问需，了解到该办税员的困难后，立即帮助其将社保关联重新整理归集到同一个账号，方便以后办理社保申报缴费。随后，又利用线上体验区专设的内网电脑，帮助其打印好前期数月的完税凭证，以温情“陪办”又好又快地解决办税员燃眉之急。数日后，该单位办税员专程来到办税服务厅，为张经纬送来了“尽职尽责、全心全意、热情服务、廉明高效”的锦旗。

真情实意 贴心周到有温度

淮阴区一位纳税人到办税服务厅办理契税退税业务。退税窗口工作人员王海霞通过仔细审核，发现该笔契税属于重复缴纳可以全额退还，但还缺少相关必要材料。为了让纳税人少跑腿，王海霞主动提供微信联系方式，便于该纳税人及时发送相关材料，同时与其他部门沟通联系，为纳税人查找相关资料。一系列准备工作就绪后，该纳税人再次来到办税服务厅顺利办结了契税退税业务，还特地为窗口送来了“优质服务、为民解忧、热情服务、廉洁高效”的锦旗。

一面面鲜红的锦旗，是一份份沉甸甸的责任，不仅承载了纳税人缴费人肯定与认可，也承载了纳税人缴费人对办税缴费服务工作的新要求和新期待。淮安市淮阴区税务局党委书记、局长夏宝杰表示，下一步，淮阴税务将紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，围绕诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升六个方面，推动便民办税缴费各项措施落地见效，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。（王祥宗 刘芳）