帮代服务台前，工作人员在热情接待办事群众。宋彬彬 摄

◎星沙时报记者 宋彬彬 通讯员 胡欢 陈硕慧

整齐醒目的综合窗口、优质的“综合窗”服务、舒适的办事环境、便捷的办事体验……自4月10日长沙县印发实施《长沙县进一步深化“综合窗”改革实施方案》以来，长沙县政务服务中心综合窗口工作人员“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的服务模式给办事企业和群众带来了不一样的办事体验。

一窗式服务，办事只进一个窗

“真方便！以前开药店要分开办好几个证，还要分好几个步骤，现在只要跑一次、在一个窗口填一套表就能把所有事项全部办清，速度还这么快，真是实实在在地为民服务！”日前，前往长沙县政务服务中心企业开办区办事的陈小姐不禁如此感叹。

原来，长沙县市监局对照“综合窗”受审分离要求，根据其进驻县政务服务中心72个事项的办件情况，设置了2个综合咨询窗、5个综合受理窗和1个出件窗，并开设印章免费刻制窗口，推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“一窗式”政务服务模式，让企业开办只进一窗，服务全配套。

据悉，长沙县政务服务中心对进驻的31个审批部门1192个事项，分类设置“工程报建”“社会事务”两类主题综合窗，和“不动产登记”“社会保障”“企业开办”“综合办税”四类专业“综合窗”，实现综合窗对进驻所有事项无差别咨询、无差别受理，并在一个窗口统一出件，办事群众只需取一个号，即可享受到咨询、受理、出件全闭环服务，办件时间平均减少10分钟/件，让群众切身体验到更加便捷、高效的服务环境。

标准化受理，生熟办事一个样

在“社会事务”主题综合窗口前，李先生正在办理非学科类培训机构资料重审业务，他告诉记者：“我之前并不熟悉这个业务，工作人员告诉我只要按照一次性告知单和填报注意事项，把材料都准备齐全，很快就能受理进窗。”

李先生所办业务，所需材料和填报注意事项较多，不熟悉的群众难免漏记、填错。为此，“社会事务”主题综合窗前台人员每次都会熟练地一次性告知，并出具一次性告知清单，方便办事群众“照单”准备。此外，各进驻部门制定了标准化的办事指南和受理要件指导，并采取高频事项集中培训、低频事项分期学习的形式保障了前台人员标准化收件能力。群众办事不用自己熟悉业务，更不用去找熟人，均等化享受高效的服务供给。

通过主题综合窗改革提升前台人员业务受理能力和受理宽度，原来需要30多个前台人员完成的业务，现在只需17个前台人员即可完成。同时，还解决了改革前业务量少的窗口空转、业务量大的窗口排长队、不同业务窗口忙闲不均等问题。

专业化团队，免费帮代一条龙

“太感谢你们帮代办人员了，为我们节省了报建时间，缩短了建设周期。”英杰（长沙）生物科技有限公司相关负责人介绍，公司因故需申请项目类型变更，帮代办人员多方为他们协调，并联系省认证平台进行信息修改，建设用地规划许可证才得以及时出来。

据悉，对流程复杂的工程报建事项，以“项目审批不用愁，全程帮代解烦忧”为服务理念，长沙县行政审批服务局从前台人员中培养了一支全程免费帮代团队，全力保障投资建设项目“省心办、如期建、高效产”，各报建项目可向其自主申报帮代流程和内容。

目前，该团队正对全县新建重点项目，实行一项目一帮代员、一流程一联系人，对项目审批实行先期介入预审批、进窗准备先指导、报建流程全跟进，并根据项目情况提供精准化、个性化服务。

智能化监督，服务评价一键达

“您好，请您对我的服务做出评价。”在长沙县政务大厅，工作人员邀请办事群众对办事过程作出评价已成为常态。

长沙县政务服务中心88个前台统一设置了评价器，并与“好差评”系统对接，实现现场服务“一次一评”，线上服务“一事一评”，并强化服务差评整改，着力解决办事过程中的“问题件”，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。

2023年一季度，长沙县政务服务中心服务总评价数35947件，其中非常满意29868件，满意6079件，不满意0件，服务满意率达到100％，各窗口提前、延时服务212人次，获服务对象通过12345热线工单、意见本留言、锦旗及感谢信表扬共44次。