近日，北京发布了2023年1月全市“接诉即办”综合排名通报，在街道乡镇综合评分第一的榜单中，上地街道榜上有名。上地街道地处海淀区东中部，总面积9.52平方公里，现有13个社区。北邻厂村路中心线与西北旺镇毗连、东接京包铁路线中心线与清河街道相邻，同时，上地街道辖区有企业20000余家，人员结构复杂、群众诉求多元。近日，记者上地街道，探访其“接诉即办”工作经验。

记者在上地办公中心看到，工作人员正紧张有序地忙碌着，接派、处置、督办、回访、考核……据了解，上地街道组建完善了“接诉即办”工作专班，包括街道分中心工作人员、“接诉即办”座席、街道6办1队3中心及13个社区的工作人员，共计34人。2022年上地街道共承办案件8709件。

“在接到案件以后，包片科室社区会第一时间和市民取得联系，了解市民真正诉求，做到精准解决问题，在处置过程中，争取能面对面和市民进行沟通，了解到市民疑难和困惑，这样更有利于事情的处理和办结。”上地街道“接诉即办”专班负责人李灿告诉记者。

切实为群众解难题

上地街道“接诉即办”专班通过开展专项行动，建立长效机制，把“关键小事”办到群众心坎上，切实为群众解难题、办实事。

“真没想到我们小区赶在供暖季前解决了大难题，我们之前一直为这事犯愁，这下终于放心了！”去年冬天，家住上地街道西山公馆的许先生终于解决了他颇为困扰的一个难题——家中的暖气终于达到了供热标准。记者了解到，西山公馆小区是自供暖小区，暖气和生活热水全靠小区锅炉。去年11月开始，居民频频反映暖气不热、供热系统老化、设备缺乏维护等问题。接到居民诉求后，李灿和街道工作人员核实发现，在供暖末端的部分居民楼里，室温的确不达标。于是，他们联系供热公司，要求迅速改进。

虽然李灿和街道工作人员与供热公司多次沟通，但问题迟迟没有解决，通过走访沟通，李灿意识到锅炉的经营管理权是问题的核心所在，一方面是产权单位找不到合适的供热公司接手，另一方面是居民争取锅炉经营管理权的意愿较为迫切。

“去年主要是西山公馆小区供热和生活热水的问题，在3月和7月出现了两次比较大的投诉，针对这种情况，上地街道积极联系产权单位，把小区锅炉的经营管理权进行了移交，最终经营管理权移交到小区业委会手里，通过小区业委会与公司签约，彻底解决这个问题。”李灿回忆说。

设立财源建设部门为企业服务

上地街道是一个比较特殊的街道，属于园区型街道，企业楼宇数比居民楼宇数多，针对上地园区的企业，上地街道专门成立了一个财源建设的部门，主要是为企业服务，在处理企业疑难问题的时候，街道主要领导会亲自调度，帮助企业进行问题排查。

李灿表示：“针对每一个案件，上地街道党工委都是一个案件一个案件去跟进、处理，最终就是要把群众的诉求真正解决。”

下一步，上地街道将继续深入推进文明城区常态化建设工作，加强日常巡查和督导检查，把“接诉即办”作为暖民心、解民忧、惠民生的重要抓手，进一步推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，擦亮辖区文明城区形象，为推动海淀高质量发展贡献上地力量。（记者 刘畅）