“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。为进一步做好12345热线平台诉求办理工作，不断提高热线办结率、满意率，牢固架起政民沟通的“连心桥”，3月27日上午，高新区举办12345热线平台诉求办理工作培训会。党工委副书记高丽敏参加会议并讲话。

会上，市委市政府督查专员进行现场授课，用生动的案例和专业的视角，从热线的基本概况、工作思路等方面，对热线规范办理工作进行了系统讲解和现场答疑。党政综合办公室负责同志通报了3月16日-23日高新区12345热线诉求办理情况。

会议指出，要提高政治站位，践行以人民为中心的发展思想，营造和谐稳定的社会环境，提升群众满意度，为加快建设“两区三高地”目标作出积极贡献。要把真正的解决问题作为工作的实质，落实各项制度，及时发现热线工作中存在的问题并采取有效措施加以解决，从而形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系。要善于主动出击，强化责任落实，坚持问题导向，突出快速高效，体现事要解决，落脚群众满意。要坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，提升按时办结率，杜绝超期未办理的情况出现。要强化督办考核，配强工作力量，力争降低投诉总量，提高承办效率和满意率，提高热线办理工作水平，推动全区热线工作再上新台阶。

区直各单位、各镇（办事处）、各派驻机构主要或分管负责同志参加。