9月6日，湖北省武穴市应急管理局党委书记、局长胡志华到武穴市政务服务大厅应急管理局后台审批室开展“局长走流程”活动。

胡志华在湖北政务服务系统查看危险化学品经营许可证新申请事项办理流程后，以窗口工作人员的身份，坐班办理业务，为企业、群众提供全流程面对面服务，从咨询解答、材料审核到业务受理、群众评价及意见收集等环节，全流程参与体验。办事群众当场表示对应急部门的办事效率及服务态度非常满意。 

现场体验结束后，胡志华对后台审批工作予以肯定，同时强调，优化政务服务永远在路上，要严格落实武穴市优化营商环境办公室、市政务服务大厅的管理要求，切实加强工作作风建设，强化责任意识和服务意识，做到主动服务、靠前服务，持续做好应急管理政务服务工作，持续优化营商环境。

今年，武穴市应急管理局按照武穴市“局长走流程”实施方案，主要负责人及班子成员围绕涉企服务重点领域，向企业、群众征集政务服务问题线索，以企业代表或群众身份“走流程”、以工作人员身份坐窗口、以普通人员身份调研暗访等，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入检验政务服务事项办理过程，找准企业群众办事的难点、堵点、痛点。

通过转换角色了解群众切身诉求。武穴市应急管理局针对“走流程”发现的问题，列出整改清单、制定整改措施、明确整改时限，及时对照修订政务服务网的政务服务事项办事指南。同时，建立全程记录制度，及时准确记录“走流程”的时间、体验的事项、发现的问题、整改的措施、解决的效果。整改完成后，由武穴市政务服务管理部门做好核实问效。

以“活动”提振“活力”，确保“走流程”不“走过程”。武穴市应急管理局将通过主要负责人及班子成员“变办事群众”“陪同办”“监督办”等活动，亲身体验办理柴油加油点办理危险化学品经营许可证事项，切身感受政务服务办事“畅不畅”、效率“高不高”、群众评价“好不好”，牢固树立“人人都是营商环境、人人都在发展一线”的理念，努力以饱满的热情、专业的水平、科学的流程、贴心的服务做好窗口审批服务工作。

供稿：陶冶 李志华