群众利益无小事，一枝一叶总关情。西安市公安局灞桥分局新筑派出所在“三下”活动中积极回应群众新期盼，以小窗口服务大民生，于细微之处见真情，以更多惠民生、暖民心的举措，为群众解难题、优服务，就地就近让人民群众享受到优质便利服务，将一件件小事办到了群众心坎里。

上门为瘫痪老人办理身份证

4月25日，西安市公安局灞桥分局新筑派出所户籍室接到辖区群众田某的电话咨询，称其母亲因病瘫痪在床，长期靠吸氧维持生命，身份证丢失，给生活带来诸多不便，一家人十分着急。

得知情况后，民警和田某约好时间，4月26日一大早，民警便带着照相机以及指纹采集等设备来到老人家中，为老人采集照片、登记信息，顺利为老人办理了身份证，同时办理了身份证寄递业务。田某对民警能够上门服务表示真诚的感谢。

特事特办 为特殊人员上门服务

办理身份证对于普通群众来说很方便，但对于特殊人员来说却是件难事。新筑派出所民警在工作过程中了解到，辖区村民王某于2023年被强制戒毒两年，身份证已经丢失。由于家中特殊原因，急需王某的身份证。由于王某正在强戒期间，没有人身自由。考虑到群众的迫切需求，户籍民警立即向主管副所长汇报了相关情况。由所里出面向分局户政大队请示汇报，所领导和户政大队协调联系西安市公安局强制隔离戒毒所。经过一周的联系、沟通，最终民警按照特事特办的原则，上门为王某办理了身份证件。

4月17日，新筑派出所户籍民警，带着王某的家属一行3人，准备好所需材料和照相器材专程前往西安市公安局强制隔离戒毒所，顺利为其采集了身份证照片并为王某的妻子办理了委托代办事宜。“没想到，你们还能上门办证，太感谢了。”王某妻子一个劲向民警道谢。

群众利益无小事，虽然是一张小小的身份证，但是却关系着每个人民群众的切身利益。新筑派出所民警用实际行动诠释了全心全意为人民服务的宗旨，赢得了群众的赞誉。

主动了解群众需求 集中办理落户手续

新筑派出所地处西安国际港务区，辖区正处于快速发展期，民警在开展“进建商、联访解”活动中，了解到辖区全运村木兰郡等多个新建小区陆续交付，多数业主为了赶在开学前孩子能够报名上学，着急迁移户口。

了解到群众的诉求，为了方便群众办理，新筑派出所提前跟小区物业沟通，可以由物业收取资料，派出所集中受理，也可以业主自行前来办理。民警将办理户口所需要的材料发到业主群，让群众提前作好准备，避免因为多跑路而影响群众办事效率。同时所领导经过和分局积极协商，增加了3名户籍警，扩建户籍窗口为3个户籍窗口。户籍窗口日均办理150笔业务，办理现场秩序井然，审核材料、信息录入、整理归档，审核盖章，民辅警各司其职，协同配合。仅一个月时间，受理落户1100余户，2600多人。

此外，新筑派出所户籍室还配备了身份证自助取证机、自助拍照机，驾驶人自助体检机可以自助销违章，便民咨询台，饮水机、充电宝、老花镜等各种便民设施和物品，设置了军人、老人绿色通道以及征求意见箱，以热情真诚的态度，细致周到的服务得到了现场群众的高度赞扬。4月25日，全运村小区物业来到新筑派出所为户籍室民警送来写有“忠于职守，为民服务”的锦旗，感谢民警加班加点，全心全意为人民服务。（记者 姜争民 通讯员 宁静）