近日，来自上海的消费者梁女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，她在淘宝“GUCCI古驰官方旗舰店”购买了一款售价19500元的单肩包。到货后将包送到第三方机构鉴定，谁知结果是该包“不符合正品工艺特征”，“也就是说这是一个假包”。

对此，古驰授权品牌公关回应澎湃新闻称，古驰已将相关资料提交给市场监督管理部门，也确保官方售卖的产品都是正品。

3月13日，上海市静安区市场监督管理局工作人员称，已组织双方线下面谈。经查，未发现被投诉企业存在违法行为，据此不予立案。

第三方机构鉴定“不符合品牌正品工艺特征”

消费者投诉：

据梁女士介绍，2022年12月27日，她通过淘宝“GUCCI古驰官方旗舰店”购买了一款售价为19500元的单肩包，“29日收到商品的时候，商品和吊牌完好。但吊牌未扣入，放置于包内，未连接在包上”。

因商品容量问题，12月30日，“在保持收到物品原状的情况下”，梁女士申请7天无理由退货。但次日商家客服称，经核实视频，商品出库时吊牌悬挂在包上，而梁女士退货的包包吊牌已经不在包上，拒绝退换货，“对方还拒绝提供商品的出库视频”。

今年1月初，梁女士曾通过12315热线投诉。

2月13日，梁女士将包包送到中国检验认证集团上海有限公司鉴定，“然而开具的鉴定证书显示，样品不符合该品牌正品的工艺特征，也就是说这是一个假货。”

随后，梁女士联系店铺。客服人员称，“古驰保证您在GUCCI古驰官方旗舰店购买的所有商品均为正品。目前我们不提供任何形式的真伪鉴别服务。”

梁女士也向淘宝平台进行了投诉，但2月20日，淘宝客服回复她称“目前商家回复了，这边出售的是官方正品，GUCCI官方旗舰店不能直接单纯以第三方的检测为准，这笔订单目前无法退货”。

因此，梁女士以“商家售假”再次向上海市静安区市场监督管理局举报。

梁女士花费19500元购买的奢侈品包包

企业回应：

2月21日，澎湃新闻记者联系到了淘宝店铺“GUCCI古驰官方旗舰店”。客服表示，可以确保在古驰天猫官方旗舰店选购的商品均为正品。对于梁女士的情况，客服表示需要上报。

3月9日，古驰授权品牌公关回应澎湃新闻称，古驰已将相关资料提交给市场监督管理部门，也确保官方售卖的产品都是正品。

3月13日，上海市静安区市场监督管理局工作人员称，已组织双方线下面谈。经查，未发现被投诉企业存在违法行为，据此不予立案。

对此，梁女士称，将继续通过法律手段维护权益。