为深入推进线上线下“网厅整合”一体化发展，提高政务服务事项网办效率，郯城县行政审批服务局在政务服务大厅开辟“网上办事体验区”，积极引导企业群众网上办事新方式，提升“智慧政务”便民服务能力，让网上办事成为首选、优选。

一是分领域搭建“网上办事体验区”。在县政务服务大厅审批、人社、税务、不动产等区域分领域建设“网办体验区”，整体建设划分为引导服务区、网上办事体验区、掌上办事体验区、休闲等候区等功能区。完善局部功能建设，配备电脑、打印机等硬件设备配置及无线WiFi、饮水机、休息桌椅、纸笔、老花镜等便民设施，为办事群众提供全方位、多层次、更贴心的政务服务环境。

二是全方位开展“沂蒙红色帮代办”。选取综合素质高、服务意识强，熟悉网办事项申报的整体流程和办理标准的帮办代办人员20余人，通过取叫号系统和导服人员引导分流，引导办事企业群众优先使用网办方式，合理协助服务对象选择网上办、掌上办等办事渠道，并引导其至对应办事体验区。同时，提供全流程业务咨询，协助做好申请表单填写、申请材料上传等工作。通过“一对一”帮办代办服务辅助申报、引导教办，帮助企业群众熟悉网办流程，全面破解群众对网办“不了解、不会用、不敢用”的难题。

三是多维度实现“沂蒙政务云客服”。通过沂蒙政务云客服“7×24小时”导服平台，整合线上、线下帮办代办服务，开展“人工＋智能”融合服务，全时段为企业群众提供各类公共服务、行政审批事项的咨询、审前辅导、线上代办、远程导服等兜底服务，提高帮办代办服务的智能化水平，增强企业群众网上办事便利度。