城市老旧社区相对矛盾多，如何做好千家万户的工作、化解或大或小的矛盾纠纷，是摆在广大社区工作者面前的一道“考题”。

近年来，金川区滨河路街道以营造和谐稳定有序的社会环境为目标，不断强化责任担当，认真研判信访维稳形势，以“事要解决、人不出去”为核心，注重从源头预防处理信访矛盾，积极答好“考题”，成功走出了“下访、接访、约访、回访”这一行之有效的矛盾化解之路。

“主动下访”知民情。滨河路街道高度重视初信初访工作，结合“敲门进万家”行动，建立干部主动下访机制，由街道党工委领导班子成员带头，综治中心干部职工、各社区党委书记和第一书记靠前，入户排查、主动下访，对排查出的矛盾纠纷逐一落实责任领导和相关责任人，从发现到解决全程负责到底，竭力将矛盾纠纷隐患化解在萌芽状态。2022年以来，街道主要领导干部主动下访14人次，排查化解各类矛盾纠纷106次。

“定期接访”解民忧。滨河路街道严格落实领导干部定期接访处理机制，制定街道办领导干部接访下访来访群众工作方案，各办、中心负责人轮流在街道综治中心认真接待来访群众，严格执行信访工作首问负责制和限时办结制，全面掌握信访动态和维稳形势，做到登记清楚，处访恰当。遇有非正常个访、群体性越访等恶性上访事件时妥善处置，及时报告，及时掌握搜集上报重大社情民意和其他可能危及社会稳定的苗头性、倾向性紧急信息。特别是针对业务工作中的信访事件，认真化解，事后总结分析，对工作中存在的问题及时纠正，避免发生重复信访事件。

2022年12月30日，滨河路街道龙集里社区党委书记张艺文在接访时，居民王某反映：他租赁社区居民郑某的一套住宅楼，租赁期为2022年7月至2023年1月。2022年12月，郑某在没有与王某沟通的情况下将该房屋又转卖他人，王某与郑某就房屋租赁一事产生矛盾。王某希望社区出面进行调解。

龙集里社区负责人详细了解情况后，积极协调双方当事人调解，在社区人民调解委员会主持调解下，双方自愿达成调解协议：王某于2023年1月6日搬离，郑某当场向王某转账房屋租赁费、水电费、暖气费等共计4000元。最终矛盾成功解决。

“预约接访”暖民心。结合金川区街道社区“四办服务”，滨河路街道对于因条件限制一时解决不了的信访案件，开展预约、错时服务，由接访人员与信访人约定时间、地点并说明理由，体现街道真诚解决问题的诚意，让信访人切身感受到政府对他们的关心，不断增进党群、干群关系。

“事后回访”赢民意。为提升群众信访满意率，拉近干部与居民群众的距离，滨河路街道对已解决或正在协调处理的信访事项，由街道综治中心及时回访，询问了解信访问题或矛盾纠纷解决是否到位、群众是否满意，并征询工作建议，巩固信访成果，做到信访事项件件有回音，“案结事了”。

2022年以来，滨河路街道在信访工作中发扬蚂蚁啃骨头的精神，耐心化解信访案件，努力做到无增量、去存量，全年共接待群众来访57批次、103人次，化解信访事项21件。

同时，结合金川区矛盾纠纷“大排查、大起底”活动，认真做好辖区矛盾纠纷排查化解工作，围绕居民群众关心的灯不亮、路不通、水不畅等热点、难点问题和事关稳定的龙云里社区华芳家园棚改、龙广里社区聚金巷停车难等焦点、痛点问题，按照“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”的要求，努力从源头上预防和减少信访问题的发生，最大程度地消除不和谐因素，维护辖区和谐稳定。