本报记者 刘岩

近日，长春市南关区人民法院立案庭成功调解了一起涉聋哑人餐饮服务合同纠纷案件，为保障残障人士的诉讼权利和合法权益，立案庭法官“无声”调解，妥善化解纠纷，让“无声”的世界倾听到了公正的司法声音。

2023年8月，邓某来到某米线店就餐，点了一份米线和凉拌菜。菜品上桌后，邓某尝出米线有股酸味，起初，邓某以为是酸豆角的味道，但细品之后发现了不对劲。随后，邓某向服务员反映此问题，后厨确认菜品不包含酸味调料，邓某随即向店员确认米线是否变质，店员保证米线为现煮，还拿来两瓶饮料送给邓某，并表示凉拌菜免费赠送。但邓某对商家的处理结果并不满意，他按照《中华人民共和国食品安全法》相关规定向商家索赔遭拒，后又向市场监督管理局投诉，并到南关法院起诉要求10倍赔偿。

立案窗口工作人员通过绿色通道受理该案，并立即启动快立快调机制，由庭长亲自调解。仲庭长首先与餐饮店方取得联系，在仲庭长的释法明理下，商家表示愿意进行调解。随后，考虑到邓某在沟通方面存在一定障碍，仲庭长决定添加邓某微信，以文字形式进行沟通，为当事人解决问题。

仲庭长多次与餐饮店方取得联系，在食品安全、商家运营、客户沟通等多角度对其沟通后，餐饮店方最终同意满足邓某所期望的诉求金额。

背对背沟通过后，双方当事人来到了南关法院调解中心，通过特殊软件和手势的引导，仅在短短十分钟内便签订了调解协议，并在法院和人民调解的见证下，餐饮方将约定金额现场给付邓某，邓某将收条交予餐饮方，邓某与餐饮方双双向法院表示了感谢。