2月8日上午9点，四川省12345政务服务便民热线接收到了群众送来的两面特殊的锦旗，而送来锦旗的陈先生是专程从西昌赶来的，他说之所以这样做，还得要从1月27日晚上的一个紧急情况说起。

1月27日晚上，陈先生正驾驶一辆私家车从西昌赶往成都，车上的家人急需到四川大学华西医院做肾源移植手术，而肾源的保质期只有六个小时。 因为路上遭遇过年返程高峰，高速路十分拥堵，陈先生说，不拥堵的情况下，六个小时可以在肾源保质期内赶到医院，但是当晚道路十分拥堵，到达医院可能需要十个小时以上，情急之下，陈先生想到了拨打四川省12345政务服务便民热线 。

紧急情况牵动人心，四川省12345政务服务便民热线立即开启高效处置模式，一方面迅速联动110报警服务台和省公安厅寻求支援，另一边迅速沟通华西医院进行核实和帮助。一台复杂的手术，一位被堵路上的求助人，生命的拯救是否能顺利进行……一场看不见的会诊在四川省12345政务服务便民热线办公室里进行着，同时无数人因为生死接力在道路上赛跑。

从当晚的监控视频可以看到，听到民警说有病人需要紧急送到医院，高速路上的其他私家车辆都主动给警车让出了道路，在求助之后，陈先生的私家车在警车的一路护送下，顺利前行。

1月28日凌晨一点，在求助五个小时之后，陈先生的私家车顺利抵达四川大学华西医院。目前，陈先生家人换肾手术很成功，身体正在康复中。