5月25日下午，济南市公安局党委委员、副局长、二级警务专员郑宏带队到12345市民服务热线回访市民不满意诉求件，现场征求群众意见建议。治安支队主要负责同志，支队业务大队和各分县局治安大队主要负责同志参加活动。

在热线回访环节，郑宏耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题，细致解答群众疑惑，并现场指定辖区治安部门迅速跟进核实，全力解决群众反映的突出问题。回访结束后，郑宏立即召开部署会，安排部署群众安满度提升工作。

他指出，此次12345热线在线回访活动，有效拉近了公安机关与群众的距离、密切了警民关系。全市治安部门要以此次活动为契机，秉承“群众利益无小事”理念，不断问需于民、问政于民、问计于民，持续改进和提升工作质效，实实在在解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，让群众感受到济南公安就在身边、公平正义就在身边、暖心服务就在身边。

就做好下步工作，郑宏要求：一是坚持问题导向，分类梳理。针对群众反映的问题，要认真梳理、归类、分析，从群众最怨、最难、最愁的事情入手，一件一件盯着办，用心用力切实解决好群众的困难事、揪心事。二是坚持系统治理，根源化解。对群众反映的突出问题，要举一反三、深查反思，找准问题症结根源，会同相关职能部门在全市开展集中整治专项行动，跟进防范措施，严防问题反弹。三是坚持督办闭环，压实责任。要明确分管领导牵头，形成问题、任务、措施三张清单，确保限时解决、高质量解决，对一时解决不了的，逐一向群众做好解释说明工作，争取群众理解支持。

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