天山网/新疆日报记者 隋云雁

　　“上次调解纠纷，曾炜反反复复劝说也没啥效果，我都打算放弃了，谁知他坚持了两个多小时，说通了。”6月9日，阜康市阜新街道阜兴苑社区居民唐洁对记者说，每次为居民解决困扰，曾炜都让大家觉得他的耐心是用不完的。

　　今年33岁的曾炜是阜康市公安局阜新街派出所阜兴苑社区警务室辅警，长着一张娃娃脸，笑起来有点孩子气，可他已经是远近有名的调解高手，在这个社区专门有一间以他名字命名的调解室——“阜康市公安局阜新街派出所曾炜调解工作室”，于2019年6月成立。

　　2017年3月，曾炜从事社区警务辅助工作，从此开始和家长里短打交道。他踏踏实实走访居民，宣传法律政策、了解社情民意、讲解防火防盗防骗等安全知识，随着“地熟人熟”，他逐渐进入到居民生活深处。

6月9日，曾炜和阜康市妇幼保健计划生育服务中心驻阜兴苑社区“访惠聚”工作队队长王菊红（右一）一起征询居民对群众工作的建议意见。天山网/新疆日报记者隋云雁 摄

　　“半夜三更的，这个工地怎么还在施工，你来看看吧。”

　　“楼上的水漏到我家了，租客让找房东，房东说他才买房子没几天，让我找老房东。我该怎么办？”

　　“有辆车堵住了我的车，我打电话车主就是不接，你能不能帮我找到人家？”

　　一地鸡毛，千头万绪。曾炜与当事人双方说道理、话人情、讲法律，绝大多数纠纷都经他之手一一化解。“这些小事对居民来说都是大事，对我们来说更不能视为‘麻烦事’。”曾炜说，当“和事佬”不能急躁，要慢慢“磨”，多方寻找解决问题的各种可能性。

　　今年5月，社区一家店铺合同到期，房东把门面房租给另一名经营者。老店主走时，忘记拆走挂招牌的铁架，到5月17日想起来去取，发现新店主已经把新招牌挂上去了。

　　“铁架是你遗留在这里的，已经这么多天，我只能视为你不要了，如果你要拿走，那东西在我这里算存放，每天100元保管费。”房东的这个回答让老店主难以接受，他来到曾炜调解室寻求帮助。

　　“老店主租了你的门面房这么久，怎么都有一份情谊在里面，咱们慢慢商量行吗？”曾炜和在外地的房东通话一个多小时，反复做工作。房东同意由曾炜出面解决。

　　“架子拆走也卖不了多少钱对不对？”“新店重新安装架子也费事是不是？”经过曾炜的调解，最终，新店主以200元买下了铁架，一起纠纷就此化解。

　　“曾炜化解纠纷能坐下来沉住气，他总是换位思考，晓之以理动之以情，因此居民都很认可。”阜康市妇幼保健计划生育服务中心驻阜兴苑社区“访惠聚”工作队队长王菊红说。

　　这些年来，曾炜每年调解纠纷成功率都在98%以上。为了提高调解水平，他自学起了心理学。“想提高自己与人沟通的能力，通过有效交流防止矛盾激化，创造好的和解氛围，解决居民的烦心事。”曾炜说。