潮州市政数局在解决群众“难办事”“办不成事”问题上积极探索，将“难办事直通车”窗口更名为“办不成事”反映窗口，设置专人专窗，通过深挖造成企业办事难的症结所在，打通“卡壳”堵点，实现群众诉求全流程处理，提升群众办事体验。据统计，今年来该窗口累计受理群众诉求24件，办结率和群众满意度达100%。

　　日前，王先生在潮州市政务服务大厅查询到A公司与B公司签订的租赁合同备案时间是2013年——2016年，目前合同备案时间已经过期，A公司并未与B公司续签租赁合同却仍在使用租赁地址，导致B公司无法注册新公司，而后B公司多次联系A公司变更地址未果。于是，王先生向“办不成事”反映窗口致电投诉，办事专员接投诉后，将此件转派湘桥区市场监管局处理。经核实，A公司经营场所备案时间确已到期，相关部门立即责令该公司办理变更手续并持续跟踪监管，同时通过通话形式告知投诉人处理情况，王先生对处理结果表示很满意。

　　这是“办不成事”反映窗口助企纾困的一个缩影。一直以来，市政务服务大厅“办不成事”反映窗口坚持问题导向，聚焦企业和群众办事痛难点，创新机制优服务，对能当场回复的问题，当场予以反馈，不能当场回复的，将问题派发给相关部门，在最长不超过10个工作日内回复落实，并全程跟踪督办，实现全流程闭环管理，高效解决群众各类烦心事，使得难办之事“有人管”“能解决”“不白跑”，实现“事事有着落、件件有回音”。

（潮州日报全媒体记者 黄琼 通讯员 陈素萱）