山东商报·速豹新闻网  通讯员  刘新红 孔英杰

服务大厅主要是政府面向社会和个人办理业务的一个综合服务机构，是政府行政职能“放管服”改革的一个硬件。曲阜市姚村镇为民服务中心窗口的工作人员把大厅当成了自己的“家”，他们心里都知道，窗口承担着一些民生事业的各项审批工作，是政府转型的最好体现，窗口工作人员努力把“服务”做到极致。

窗口工作人员的“三心”。窗口人员要具备强烈的责任心。责任感是人的品格和能力的承载，一个人可以能力有限，但如果缺乏责任心是无法原谅的。窗口工作人员面对的群众有很多老年人，他们不会使用智能工具，也有的甚至对所办业务都描述不清。人社所所长孔英杰就经常告诉所里同事，“不论谁到窗口，绝对不能轻易放走，一定要逐项业务问询。”曾经有申请待遇领取的群众，经过查询发现缴费年限不足，告知本人需要补交，但却不会自助缴费，于是人社所工作人员徐程程帮忙代交，这样就避免了影响他的养老金领取。最后他连声道谢并高兴离去。还有一位辖区村民领取外地养老金，需要办理资格认证，这项业务不在职责范围内，工作人员就告知他回去让子女登录养老金发放地小程序办理，但老人说孩子在外地打工很少回来，大厅工作人员孔金凤用自己的手机下载完外地小程序后，多次认证直到成功。窗口的工作人员把群众送的感谢雪糕当作心底的那份甜，群众爱岗敬业不是口号，是渗透在灵魂里的行为，所有的成就感就是群众写在政策宣传明白纸上的——那个歪歪扭扭的“点赞”二字。

服务群众要热心，团队之间要齐心。微笑，是人与人之间最短的距离，微笑服务是一种理念、一种态度！大厅的工作人员虽然分工负责，但又相辅相成，大家经常一起商议或者乡镇之间沟通业务，或者敞开心扉咨询市局，从来没因为遇到困难而耽误办理业务，更不存在你负责我旁观的心态。“三八红旗集体”“最佳服务窗口”“卫生流动红旗”等一项项奖牌是大厅中最闪亮的光。